業務過程
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在現代管理學或組織[注1]的經營管理領域,業務過程不是一個普通詞組,它被賦予了更確定的含義,專指為特定的對象(客戶)創造價值的過程;具體地說,就是達成這一目標的一系列相互關聯、有組織的活動或任務。這一特定含義的確立,源自20世紀90年代從美國興起的業務過程再造(BPR)。從近年的趨勢看,在表達上述意義的場合,「業務流程」得到了更多的使用。二者都可被用來對應於英語文獻中的business process(es),但在中文中,它們的含義仍是有區別的。「業務過程」的意義更一般化,學術討論中使用較多;「業務流程」的意義更具體,更傾向於指稱具體的活動與任務的流,使用上更大眾化。
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