顧客服務

顧客服務，或客戶服務，是向消費者提供服務前後所採取的一種措施，是銷前服務和銷後服務之一。 它的重要程度依據產品、種類及顧客群而不同。例如，一個老練的顧客與新顧客相比較可能需要較少的售前服務（如提供建議等）。在很多情況下，如果所消費的是服務而非產品，那麼顧客服務就顯得 更加重要了。

顧客服務員

顧客服務可以由人來提供（如：銷售員或客戶代表）；同時也可以由自助服務來完成，如：網上服務、官方網頁網上留言。顧客服務通常是一個企業客戶價值體系不可或缺的一部分。

顧客服務的概念是工商業作為競爭優勢的增值工具，建立一個顧客服務管理的環境包括戰略、過程、組織、動力，並且舉辦研究去發現顧客事實的需要。

顧客服務工作包括

• 友好和有用的職員
• 職員聽的能力
• 適當的口氣
• 職員顯示適當的身體語言
• 職員怎麼招呼顧客
• 了解用戶需求
• 應付投訴

請參看

• 客戶服務代表
• 商業計劃
• 營銷計劃
• 客戶關係管理