國美零售控股有限公司（英語：Gome Retail，簡稱國美零售，又稱國美零售控股，前稱京華自動化、中國鵬潤、鵬潤投資、國美電器控股）是於1987年1月1日在中國北京市成立的子公司，隸屬國美控股集團。
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歷史
1987年1月1日，在北京開設首家電器零售門店。初期以銷售國產電風扇與電視、收音機起家，後續引進日本進口家電開始打出知名度，90年代後自立設廠開始自製部分家電，之後隨著國產家電商家增多且品質上升，店面中國產貨重新佔居主導地位。
1993年，所有門店統一使用國美電器的名稱，確立了連鎖經營管理的模式。
1998年，總結了十幾年的發展經驗，出台《國美經營管理手冊》。
1999年7月，首次走出北京，在天津開設連鎖店，正式實施全國連鎖經營戰略。
2000年10月，推出千萬元彩電採購大招標，被經濟學家稱為「商業資本」重新抬頭。
2000年11月，「國美模式」高層研討會在京舉行，國家資訊產業部、國家經貿委、國家貿易局、國務院發展研究中心等政府機構官員及國內眾多知名學者為國美把脈開方，研討國美未來發展之路。
2001年，在中國連鎖百強中以驕人業績位居第八名，家電零售行業排名第一。
2003年11月，在香港開設首家旗艦店。
2004年8月，成功在香港聯交所上市，開始建立數碼店連鎖經營模式，年銷售額超千億元人民幣，包括「國美」、「大中」、「永樂」在內的三大零售品牌，均屬於國美。
2005年，宣布四年擴展計劃。
2006年1月，公布收購餘下35%股權。
2006年3月，成為在中國的主要經營子公司。
2006年5月，完成收購餘下35%股權。
2006年7月，宣布總值港幣52億元的與永樂電器合併。
2006年11月，與永樂電器合併的交易完成。
2007年1月，永樂電器已從香港聯交所主版退市。
2007年5月，發行2014年到期本金總額46億元人民幣零息可換股債券。
2007年12月，全面託管北京市大中家用電器連鎖銷售。
2009年7月，按照每持有100股份可獲發18股公開發售股份之基準，以認購價每股港幣0.672元完成發售股份約2296百萬股。
2009年9月，發行2014年到期本金總額23.572億元人民幣3%票息可換股債券。
2009年8月，與貝恩投資訂立投資協議，貝恩投資同意認購本公司發行之可換股債券，合共代價約人民幣1590百萬元。
2010年11月，投資庫巴購物網。
2011年4月，國美電器網上商城全新上線。
2017年，國美電器正式更名為國美零售[2]。
2019年4月10日，國美零售與家樂福（中國）達成戰略合作，國美將以「店中店」的模式，於2019年7月底之前入駐家樂福（中國）的200餘家門店，經營品類覆蓋所有大家電、3C和智能商品。
2021年1月23日，國美推出電商平台「真快樂」[3]。2023年1月10日，真快樂App正式更名為國美App。[4]
2022年9月下旬，國美電器傳出欠薪風波，同時出現了員工離職、大規模關店的現象。2017年起，國美零售已連續虧損6年[5]。2022年11月3日，騰訊新聞援引國美電器董事長黃秀虹的話表示，國美電器到當年12月底之前，只會給員工上社保，不會再發工資。此後中長期，工資發放也存在不確定性。[6]同時有不少消費者反映，國美電器發貨拖時間，客服無反應、退款慢等情況。2023年2月8日，一位國美內部人士告訴澎湃新聞記者，國美部分地區的確存在發貨、退貨、退款不及時的情況，但大部分門店正常運行。[7]同年4月中旬，西安地區的國美電器實體門店全部關閉。[8]
2023年2月7日，國美零售附屬公司國美電器破產清算呈請被駁回。[9]
2023年9月，國美電器分設A區和B區兩個獨立運營的子公司，國美APP和安迅物流也相對獨立運營。國美A區管轄華北大區和華南大區，國美B區管轄東北大區、西部大區和華東大區。[10]9月25日，黃秀虹退任國美零售董事職位。此後在10月15日，有網傳截圖顯示，國美APP「幸運大轉盤」抽獎頁面出現彈窗提示，內容為辱罵黃秀虹、黃光裕的內容，指控其拖欠工資、拖欠貨款，「早晚得再進去蹲幾年」。[11]
2023年11月，深圳市消委會就國美電器未發貨未退款的消費投訴向福田區人民法院申請立案，福田法院於12月准予立案。[12]
香港分店
國美於2003年進軍香港，高峯期時曾有約20家分店，但因香港租金高企及近年生意欠佳下，到2013年2月1日起至3月16日陸續關閉全線6間分店，約70名員工受影響。[13]
美豆制度
國美網路購物商城開通後，在網上訂購採取美豆制度，凡是在站上購物、評價、糾錯、曬單、簽到、抽獎都能得美豆，之後下物購物單筆訂單金額（含運費）大於20元人民幣時可以使用上限2000美豆以內折抵，每一百美豆折抵一元，新美豆制度開通後意圖整合原有的實體店面積分方式，減低複雜度[14]，所以強制規定2017年9月12日起門店積分將被替換成國美美豆，替換比例為1積分換100美豆，引起部分消費者爭議不滿。因為還是有些中老年不懂使用網購的民眾不知怎樣網路操作，另有一些人家附近就有門市沒有太高意願去網購。
之後公司出面闢謠，國美網站賬號與門店會員卡進行綁定[15]，或開通門店會員卡的用戶，可在門店消費時使用國美美豆，兩者為互通關係。
消費券制度
廣東省廣州市國美電器有鑒於「響應政府號召拉動內需，減輕市民的購物壓力」[16]，於2009年五一國際勞動節前派發總價值2000萬元人民幣的消費券。消費券實行實名制發放，須廣州市戶口或在廣州居住滿一年的市民，憑身份證或其它有效證件到國美電器各門市店登記免費領取，每人限領1000元[17]，憑券可在2009年4月25日至5月4日期間在全廣州的國美電器和永樂電器任何門市使用進行消費，「在成交價基礎上使用消費券可直抵現金使用」[16]。《信息時報》認為，消費券正逐漸成為促銷售、保增長的重要手段之一[16]。
爭議事件
- 騙取國家補貼
- 2011年3.15晚會上曝光了國美電器工作人員為了追求銷售業績，把與顧客合謀騙取國家補貼作為促銷話術手段，以及國美工作人員貪汙消費者贈品的事件。[18]事件曝光後，事發門店立即取消「以舊換新」資質。[19]
- 天天半價虛假營銷
- 2012年5月22日，國美電器網上商城（國美在線）通過半價限量限時促銷部分產品，甚至IPhone 4S售價只需2349元。而實際上其後台是沒任何貨量的只是噱頭，點擊進去都會顯示商品已賣光，引起欺詐消費者之批評。[20]
- 電器維修坑殺
參考文獻
外部連結
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