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整合行銷(英語:Integrated marketing),即整合行銷傳播(英語:Integrated marketing communications),指將一個企業的各種傳播方式加以綜合集成,其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公共關係等。從管理的面向出發,包含生產、銷售、人力資源、研發、財務等管理元素,並且整合個別分散的傳播信息,從而使得企業及其產品和服務的總體傳播效果達到明確、連續、一致和提升。
營銷專家唐·E·舒爾茨(Don E. Schultz)1993年在《整合營銷傳播》一書中給出的定義:
唐·E·舒爾茨形容傳統營銷是「消費者請注意」,而整合營銷是「請注意消費者」。
Duncan & Moriarty(1997)認為行銷策略必須重新整合,並藉著科技進步之力來提出行銷問題的癥結。因此認為整合行銷:
——整合行銷傳播是經營有利品牌關係的一種交互作用,率領企業與客戶共同學習來維持品牌溝通策略上的一致性;並加強顧客、企業與關係利益人之間積極的對話,以推動增進品牌信賴度的企業任務」(廖宜怡譯,1999)。
而根據美國生產力與品質中心(American Productivity and Quality Center)所給予整合行銷傳播的定義為:
——整合行銷傳播是一種策略性經營流程,用於長期規劃、發展、執行與評估可衡量的、協調一致的、有說服力的品牌傳播計畫,並以消費者、顧客、潛在顧客和其他內外部的相關目標為受眾」(戴至中、袁世珮譯,2004)
Percy(1997)則認同美國廣告協會(4A)與麥迪爾學院(Medill)對IMC的定義,即整合行銷傳播是一種與消費者溝通的過程,而非一個簡單的行銷動作。且主張:
——將企業內所有的行銷計劃加以整合便稱為整合行銷傳播,而整合行銷傳播的關鍵在於企劃及傳播一致性訊息的傳遞能力,而其策略性規劃流程,而目標市場是首要考慮任務。」(Percy,1997)。
Brannan點出企業使用整合行銷的好處有兩點:
——第一,清楚傳遞什麼樣的訊息,把傳遞訊息給誰,並且保持訊息的一致性;這樣不僅避免困惑的產生,還能獲得顧客的青睞進而留住顧客。第二,定期強化一致性的訊息,讓預算發揮功效;一致性的傳播能讓企業降低生產成本,使企業能更輕鬆的維持品牌訊息。」(陳琇玲譯,2000)
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