互動營銷

互動營銷，指的是一種市場營銷的觀念，強調從交易為考量基點轉向以企業、顧客間溝通為考量基點的演變嘗試^[1]。

定義

雖然互動營銷的實踐中處處都以網絡技術為支撐，但完全不可視之為網絡營銷的同義替換。記住顧客曾說過什麼的能力因着我們能夠在線收集客戶信息，以及在線與客戶溝通了解顧客所想的日漸便捷而逐步增強。

互動營銷的範例

Amazon.com就是一個採用互動營銷的傑出範例。一個Amazon.com的顧客可以通過留下自己的消費偏好信息，而獲得符合自己口味書目推薦列表，而這個推薦列表不只依靠於偏好信息，同時也包括顧客最近的購買信息。

參考文獻

1. John Deighton：「互動營銷，就是一種在滿足顧客需求時記住顧客所說的話，進而在下一次滿足顧客需求的時候讓顧客知道我們記得他們說過什麼的能力」（Deighton 1996）。