市长热线

政务服务便民热线^[1]，在市域内通称市长热线，或可称市长公开电话^[2]、市政热线、市民服务热线、12345热线，北京市又称非紧急救助服务中心^[3]，是中国大陆开通的一个政务电话热线。普通民众可以通过市长热线与政府部门进行沟通。中国大陆市长热线电话统一为12345。^[4]^[5]2021年1月6日，中国政府网发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，提出加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，让政府办事效率提高。各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。^[1]2021年4月30日，上海的12319城建服务热线、12329住房公积金热线、962121物业服务热线合并至12345市民服务热线。^[6]

除电话热线外，各地亦有开设12345网络信箱，可通过网络留言的形式与市长、市政部门进行沟通。