零团费旅行团

零团费旅行团是指一些仅向游客收取极低费用甚至是免费的旅行团，而旅行社则依赖游客购物的佣金来维持成本，“零团费”亦被解释为中国大陆的组团旅行社以极低的团费招徕，然后不付出接待费就把这些旅行团交给当地的接待旅行社接待^[1]。这种低廉的营运方式约于2003年起在中国大陆风行，大量游客选择这种方式到香港、澳门、泰国等地旅游 。^[2]在“零团费”这种恶性循环下，经常引发导游与游客之间的争执，因贪便宜败兴而返，中国内地客“被迫”购物新闻遏之不息，每当新个案出现，往往引起关注。^[3]

2013年10月1日起，中国大陆实施《旅游法》，针对内地旅社开办零或负团费旅团，及安排到指定购物场所购物等问题。^[4]惟导游强逼游客购物事件屡禁不绝，尤以2015年黑龙江游客在香港被导游打死案震撼全国。后来，为解决港澳游零负团费的问题，深圳市文体旅游局指导深圳市旅游协会制订了港澳游诚信指导价，其中香港一日游（香港观光）的最低参考价格为人民币157元^[5]。可是，即使有最低参考价格，但实际上内地旅行社仍以种种名目，例如送出所谓旅游券或特别优惠等，藉以组织零或负团费旅行团，真实情况毫无改善。

背景

以香港为例，2003年，中国大陆开始开放大陆部分城市港澳自由行，内地以低得不合理的团费招揽旅客抵港，旅行社接这些“零团费”团，为免蚀本便向带团导游施加压力，加上恶意无良心旅行社的导游大多没底薪，惟有软硬兼施，以威逼利诱手段促使游客在指定商号购物，以赚取商店铺给予旅行社的佣金作为收入主要来源，大陆旅客不满被逼购物，常因此引发争执。

零团费问题受到舆论关注，多次成为头条新闻。由于香港并没有导游牌照制度，而且逾七成接待内地团的导游均为内地出身、能操流利普通话的中国大陆新移民，香港旅游业议会的导游核证制度只是行业规范而已，无法有效监管导游操守。^[6]

分帐方式

据香港中国旅行社副董事长姚思荣，2004年香港刚开发内地旅客市场时，内地旅客购物送礼需求非常大，甚至不看价钱；中国大陆的组团方发现，不收团费也能赚，甚至‘买人头’还能赚，由此衍生了“负团费”的恶习。^[7]据澎湃新闻，香港地接社从内地组团接收旅客，先倒付每人1200至1800多元，另外再垫付酒店和景点门票等成本，每个游客最低1500元，两者合算约3000元，由此一个游客至少购物消费满3000元左右，香港旅行社赚到的“购物回佣”才能勉强回本。^[7]

定义及数据

2010年，按中国国家旅游局的计算方法，香港一日游团费低于八十六港元、五日团低于二千元，便属零团费，许多中国大陆当地旅行社却以低至一千元收费，开办“香港五日四夜游”吸纳游客，根据香港旅游业议会统计，超过九成访港内地团属“零团费”旅行团，即每十个访港内地旅行团只有一个属诚信游团。^[8][9]而据2006年中国国家旅游局统计，国内60%的人出国游选择去东南亚，而其中有30%的投诉是因为在泰国“被强迫”购物。^[10]

事例

2006年12月8日，香港一间以经营零团费旅行团著名的通宝网际旅行社倒闭，约20名导游被拖欠达100万港元的垫支费及小费。2007年12月4日，一团唐山旅游团在澳门发生冲突事件，指也为因为零团费的关系而发生。

2010年5月，前国家队乒乓球手陈佑铭在香港女导游安排下，到红磡半岛广场的JW Jewellery Outlet Limited珠宝店购物，进店后强逼陈佑铭购物，与导游发生争执，被导游阻止他离开店铺，期间陈佑铭心脏病发，店员即召救护车将他送院，之后证实死亡，消息令香港舆论哗然。

2010年3月，一个由安徽合肥出发到香港的旅行团，以610元人民币招待旅客访港4日3夜，被接待往珠宝店手表店购物，香港金凯国际旅游导游李巧珍指责内地游客团购物太吝啬， 出言威胁，如不购物，便不给饭吃和晚上没有酒店住。此强逼购物事件引起媒体广泛报道。 2011年2月，香港友佳旅游[1] （页面存档备份，存于互联网档案馆），香港导游与安徽旅客争执事件。

参见条目

• 旅霸
• 零费率
• 港澳个人游

参考文献

1. 何柏霆 - 零团费、零团费，多少不良手法假汝之名而行！ （页面存档备份，存于互联网档案馆） 香港旅游业议会 2006年10月11日
2. 零团费宰客如"噩梦"泰国最大旅行社力挽诚信 （页面存档备份，存于互联网档案馆） 深圳市奥一信息网 2006/06/15
3. 港旅游零团费黑洞罪与罚 （页面存档备份，存于互联网档案馆） 亚洲周刊 二十四卷三十七期 (2010-09-19)
4. 内地十一起 禁外游团零团费 （页面存档备份，存于互联网档案馆）香港经济日报 2013年09月11日
5. 深圳公布港澳游指导价 香港一日游最低只需157元. 新华网. 2016年7月26日 [2016年7月26日]. （原始内容存档于2017年1月12日）.
6. 嫌客购物少 港导游不知悔 辩称:我都要食饭 2010年7月16日 香港明报
7. 陈竹沁. [香江廿年⑯] 香港旅游业20年：风雨洗礼后，期待融入大湾区. The Paper [澎湃新闻]. 2017-06-30 [2021-03-17]. （原始内容存档于2017-07-05）.
8. 家过亿元 专访“恶导游”大老板：零团费害死旅游业 东周刊 360期 Book A【头条新闻】
9. 诚信游不彰 零团费续主导 （页面存档备份，存于互联网档案馆） 东方日报 2010年06月02日
10. 零团费宰客如"噩梦"泰国最大旅行社力挽诚信 （页面存档备份，存于互联网档案馆）奥一信息网 2006/06/15