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退货是一种合约条款，是顾客在产品在保修期内将产品退还给商家并获得退款。退货是对产品质量的信心保证，是供应商给顾客的商业承诺。接受次品退货是体现合约精神和商业信用。为保证少退货或者零退货，生产商必须在物料采购、生产加工、包装、仓储、物流等各个大小环节把关和全面品质管理 （页面存档备份，存于互联网档案馆）。
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2017年3月15日起，中华人民共和国规定，该国的网络商品销售者必须履行7日无理由退货义务[1]。2022年3月15日，中华人民共和国的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》起施行，规定电商不得以商品已拆封为由拒绝七日无理由退货。[2]
另外还有以下事项导致不得退货：
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