退货

退货是一种合约条款，是顾客在产品在保修期内将产品退还给商家并获得退款。退货是对产品质量的信心保证，是供应商给顾客的商业承诺。接受次品退货是体现合约精神和商业信用。为保证少退货或者零退货，生产商必须在物料采购、生产加工、包装、仓储、物流等各个大小环节把关和全面品质管理 （页面存档备份，存于互联网档案馆）。

中华人民共和国规定

2017年3月15日起，中华人民共和国规定，该国的网络商品销售者必须履行7日无理由退货义务^[1]。2022年3月15日，中华人民共和国的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》起施行，规定电商不得以商品已拆封为由拒绝七日无理由退货。^[2]

可能不接受退货

不过，鲜花、雪糕、内衣等消费品，有称为“恕不退换”的商品。

另外还有以下事项导致不得退货：

• 出于智慧财产权的尊重：书籍、光碟（除装订错误或无法播放外）
• 因保存期限短：现做餐盒或蔬果、蛋糕、鲜奶等商品（除买到过期产品）
• 个人卫生用品：拆封的女性内衣裤、刮胡刀
• 一些商店为了防范退货诈欺，因此可能不接受某类产品的退货

相关

• 供应链
• 品管
• 产品回收
• 退货诈欺

参考文献

1. 国家工商行政管理总局令. [2021-02-16]. （原始内容存档于2022-07-06）.
2. 最高法：电商不得以商品已拆封为由拒绝七日无理由退货. [2022-03-02]. （原始内容存档于2022-03-05）.