热线摘机服务,是电信中一种点对点通信链路,当用户拿起电话,在没有额外的动作下,可以自动地导向到预先决定的目的地[1],例如冷战中连接白宫克里姆林宫美苏热线,因此“热线”一词引申为两敌对国家或派系之间高层人物的唯一沟通管道。

真正的热线只能连接到一个预先设定的目的地。不过,在一般情况和口语中,热线通常代表一个拨某个电话号码就连接到的呼叫中心(call center),或某个电话号码。尤其是24小时服务的非牟利电话号码,例如警察紧急求助电话或防自杀热线,全日都有人随时接听,令其看似真正的热线。

设立热线,通常是为了在某些问题上提供即时协助。有些热线和精神健康有关。就公众而言,热线可在压力虐待儿童家庭暴力自残心理健康等方面作不同形式的辅导。

热线

国际政治

各地政府

  • 上海962121物业服务热线,2009年7月23日开通[4]
  • 上海24小时心理热线962525,于2021年9月初开通。求助者可以咨询情绪问题和情感问题[5]
  • 1999专线:台湾各县市政府营运的民众服务专线,主要功能为解决民众对于各种政策上的疑惑所推出之单一电话号码拨号服务。

影视相关

  • 蝙蝠侠》电视影集中的蝙蝠电话

其他

参看

附注与参考资料

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