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《火神的眼泪》是2021年推出的台湾电视连续剧，由公共电视台和台湾大哥大MyVideo共同制作，蔡银娟执导、蔡银娟、李志蔷及曾群芳编剧，温昇豪、陈庭妮、林柏宏、刘冠廷领衔主演。故事著重于探讨台湾消防员在执勤中面临的生死关头，以及在职场和家庭间的困境，并揭露消防体系中的沉痾弊端，是台湾首部消防员题材职人剧。全剧自2021年5月1日起在公视主频播出，同月29日播毕，总共10集。LiTV 线上影视于2023年8月11日上架。
剧集播出后获得高收视率和诸多正面评价，剧情及火灾场面都被认为极度写实，也激起许多关于消防制度及消防员工作环境的讨论。在第57届金钟奖中，《火神的眼泪》入围戏剧节目的六个奖项以及夺得最具人气戏剧节目奖。
《火神的眼泪》是台湾首部以消防员为题材的职人剧[2]，由蔡银娟、李志蔷和曾群芳编剧。蔡银娟表示，创作此剧的起心动念是2015年的桃园市新屋保龄球馆火灾，该起事件造成多位消防员殉职。当时她看到许多相关的深入报导，对于台湾各县市消防员的人力不足、爆肝过劳、装备老旧、殉职率高以及许多困境都非常震撼，便期盼有人能将让这些议题呈现在观众面前[3][4]，然而因为制作难度和经费问题，她自己一直不敢付诸行动，直到2018年，她看到公共电视推出戏剧孵育计画后，才决定尝试看看[5][6]，跟伙伴们一起写了故事大纲跟企划书去投件。而在故事大纲入选之后，她跟李志蔷也邀请《麻醉风暴2》的制作人汤昇荣担任剧本顾问和制作人，因为汤昇荣在《麻醉风暴2》中有多场爆破戏制作经验，得以给予许多编剧和制作建议。[6]
尽管台湾开始出现几部导入大数据制作的戏剧，但对于消防员这类网路资料较少的职业，仍需仰赖田野调查和采访[7]。蔡银娟和曾群芳展开田野调查，在冬季和夏季各花两个月时间，到新北市的莒光分队和新店分队蹲点，与消防员一同待命并随时出动。之所以选择该两个分队，是因为前者有多名女性消防员及分队长服务，后者则是全台队员最多、救护量最高的消防分队之一，而且因为靠近新店溪和乌来山区，有机会观摩山难搜救和水难救助[8]。田调频率为每周2至3天、每天12至16小时，且不分日夜、亦不分平日或周末，借此尽可能观摩各种不同类型的勤务[5]，此外她也体验消防员的食衣住行，并协助推车、提袋等工作，由于无法直接进入火场，她便调借消防员密录器录制的影像，或观看其他消防队拍摄的火场画面进行取材[6][8]。此外团队还在台湾各地采访消防员和消防替代役，也阅读书籍、观看火灾纪录片进行取材[9]，也观摩美国电视剧《芝加哥烈焰》[10]，并因此得知台湾消防员的工作多元而广泛[11][3]，除了有半数勤务都是医疗救护、消防安检、水源查察、防灾宣导等工作[10]，繁重的文书作业也让蔡银娟颇为惊讶[12]。该剧从开始进行田野调查至剧本完成，约耗时两年[11]，蔡银娟提到消防员在夏天和冬天面临的状况有很大的差异，如果能花更多时间投入，剧作会更完整[13]。
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《火神的眼泪》全剧斥资新台币9400万元[1]，其中8000万元由公视和MyVideo合资，而公视的经费则来自前瞻基础建设计画[14]。因为严重特殊传染性肺炎台湾疫情影响及特效超支等因素而超出1400万元[6]，之后向文化部申请了13.5万的人事费补助款，但是杯水车薪[14]，在制作中期，蔡银娟及李志蔷甚至和家人亲友借钱周转，才让拍摄工作顺利进行[15]。原先编剧团队完成的剧本是13集（这是当时公视孵育计画的规定），但因为消防题材需要大量经费，等到公视决定要出资拍摄火神时，便决定浓缩成10集[8]。为了规画预算和制作规模，在编剧阶段便仔细安排四位主角的故事，以及每集的事故场面。而且，如果每集都出现火灾，预算就会乘上三倍，也不符合台湾消防员的现况。因此，本剧除了四集火灾场景，也安排各种救护或山难水害[6]。在编剧期间，剧组也开始寻找演员，并为演员投保，因为保险公司有额度上限，最后分了三家保险公司才完成投保。[16]
在电视剧尚未正式播出时，李志蔷便透露《火神的眼泪》可能会有第二季或电影[17]，汤昇荣也表示已经有投资人表达投资意愿[18][19]，而演员宥胜表示有意演出续作。[20]
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《火神的眼泪》剧名中的“火神”指的是消防员，而“眼泪”则取自“观音垂泪”，从神明慈悲的眼光看待世间众生[12]。《火神的眼泪》不是英雄片、不是偶像剧[21]，故事不强调英雄主义，也无意美化消防员，而是试图呈现消防员平凡的一面，以及劳动环境的艰困，借此让观众与消防员产生共鸣，并在对角色产生感情后，进一步关注消防员过劳以及人力严重不足的困境[12]。蔡银娟提到，消防员也是血肉之躯，不仅要在火场上救人，还需急救、安检，并面临生活中的许多困境，希望藉这部戏让观众认识消防工作[22][23][11]。除了工作难题，剧中四位主角也都面临家庭上的困境，这出自蔡银娟长期对家庭议题抱持的兴趣[12]。除此之外，故事也透过消防员视角呈现人性与生死议题[24]。
李志蔷表示，希望能够透过此剧，让更多人看见台湾消防员的职场困境，并成为消防员的助力[25]。作为投资方，台湾大哥大新媒体服务副总经理李芃君认为，职人剧的故事内容多为生活周遭之事，贴近小人物的生活，更能触动观众内心[26]。而主演该剧的温昇豪表示，《火神的眼泪》不是造英雄，而是透过平凡人物传达人道精神[27]。林柏宏也提到，自己不会宣扬剧中的消防员是热血英雄，而是也会生病、也有脆弱时刻的凡人。[28]
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在正式开拍前，剧组耗时半年进行前置作业，期间导演组、制片组和演员群在台北市政府消防局指导下接受为期三个月的训练，包含消防、救护、进入模拟火场、分队实习等课程，让演员学习专业知识、具备操作经验[29][30][6]，除了通识课程，团队也根据每位演员的个人剧情而设计专门课程[31]，此外也学习消防队内的文化和禁忌[32]。刘冠廷表示，随队实习过程中所见所闻都是真实发生的，而这些经验也让自己更想透过角色传达正确观念，并希望社会更珍惜消防员和消防资源[33][30]。剧组于2020年的消防节（1月19日）举办活动，并以“80秒著装”、“布线射水”和“烟雾搜索”项目竞赛展示演员的训练成果。[34]
《火神的眼泪》故事背景为虚构台湾城市大员市，而这个背景中并没有严重特殊传染性肺炎[35]，之所以采虚构城市为背景，是因为剧中许多议题都非特定城市独有。虽是虚构，但剧中主角所属的同安分队是以新店分队的地理位置为蓝本，因为该处依山傍水又近邻城市，能呈现都市火灾、上山下水等各种工作[5]。虽然借用消防队分局拍摄可以省下大笔经费，但李志蔷、蔡银娟跟剧组主创都认为这会影响救人工作，也会引起道德争议，衡量后决定搭景拍摄[14]。同安分队办公室的取景地原址为新北市淡水地政事务所，在地政事务所迁移后，该栋三层楼的建筑便断水断电、成为废弃旧屋[36]，制作团队商借到该场地后，耗资新台币500万元，耗时两个月进行整理和装潢，才打造包括办公室、厨房、备勤室等场景[37]。分队内的消防器材、消防车是向淡水消防分队借用[38]，同安分队的顶楼天台场景是向视野开阔的金山分队借用、而消防车库和广场是向树林分队借用[6][37]，剧组还另外在车库外搭建值班台，以免影响消防队运作[14]。除此之外，该剧拍摄的场景还包括桃园、宜兰[5]、乌来、新店、林口[37]、松山[39]，以及进行置入性行销的葡萄王生技公司。[40]
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《火神的眼泪》从2019年12月开拍，2020年3月杀青，主体拍摄期共101日[5][23]，而剪辑、配乐等后制工作约耗费一年[5]。作为以消防为主题的电视剧，全剧中有四场火灾救援的戏码[6]。虽然也在部分外景使用火焰和浓烟特效，但在室内救灾时的火和烟几乎都是设置真实管线放火，并事后以特效加强[41]，而台湾过去少有火场戏码，剧组多数人都没有经验，因此具有相当难度[5]。为了呈现逼真的爆破和凶险的火场，剧组从香港请来曾担任《战狼2》、《烈火英雄》特效技术顾问一职的霍锦棠担任爆破特技顾问，而他的徒弟陈铭泽率领爆破特技组进行规划[6]。李志蔷表示，拍摄《火神的眼泪》的原因之一，便是消防职人剧的技术门槛高，并希望台湾戏剧类型有所突破[38]，此外他也感叹火场戏需要大量经费和专业技术，而台湾影视又鲜少采用，只能到香港学习[6]，蔡银娟也提到，如果台湾未来十年不再拍摄火场戏码，这些人的经验将无法顺利传承。[12]
在筹备阶段，主创团队与火效组开会决定火焰出现的位置、火势呈现方式和恶化时机，火效组依据美术组的景图安排管线，而美术组以石膏和耐燃材料强化景墙，而景墙后方都有逃生通道，天花板也有排烟空间。正式开拍前制片组也会先放火进行测试，包括火场温度是否会导致摄影机当机、喷水时是否会有水蒸气遮挡镜头等，例如剧组便因为白烟的反光太强，而选择在拍摄时施放危险程度最高的黑烟。[5][41][42]
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在拍摄火场戏时，演员和摄影师皆身穿正式消防装备，按照训练课程所学进入火场拍戏[38]，饰演待救民众的演员则身穿非易燃材质的衣物，并在表面涂上耐燃材料，而在导演喊暂停后，制片组会立刻灭火降温，待剧组重新布置现场，通常要隔30分钟才能继续拍摄[5]。在拍摄时，特效指导也会在现场指示火势该控制在何种程度，才能让后制作业事半功倍[5]。温昇豪回忆拍摄经验时表示，受训过程和拍摄现场能让自己完全进入状况，并不需要特别表现[36]。此外，拍摄现场也安排消防教官和消防员直接指导，除了确保安全，也确保过程中每个环节正确流畅、使用词汇精准妥当。[43][42][44]
全剧开场是时长约5分钟的住宅火警场面，共花费了四、五天拍摄[5][44]，耗资超过新台币100万元[45]。由于要找到愿意被烧的住宅实非易易，剧组好不容易才在台北市卧龙街全家福社区借到一处将因为都市更新而被拆除的海砂楼，在协调各方单位后封街三天[42][14]。拍摄期间，每日动员超过五十名消防员和数百位临时演员，也出动二十多辆消防车和救护车协助[42]。除了救火之外，该段情节也呈现了消防员与围观群众的争执，而这也出自蔡银娟取材时消防员分享的实际经验。[12]
第二集里的开场为学生投水自尽，消防员进行夜间水域搜救。该段情节于新店溪畔取景，剧组事前确认了水域深度、漩涡和暗流，而拍摄当时也有消防队、义消及潜水大队从旁协助。由于拍摄时为冬季，又受寒流影响，包括饰演溺水者的演员在内，许多人在拍摄后都出现失温状态[5][45]。在第三集和第四集中各有一段消防员破门救人的情节，蔡银娟安排了两种情境，其一是选择破门，之后发现虚惊一场，其二是选择不破门，导致来不及阻止自杀事件。蔡银娟表示希望借此让观众了解消防员的两难，以及制定许多县市的消防局制定标准作业程序的苦衷[46]。第四集有一段破坏车体抢救孕妇的情节，演出该段情节的陈庭妮表示，拍摄现场只有一台车，因此若有任何破坏车体的动作操作错误，也无法重新来过，这使她当下心情十分紧张[47]。在第五集中有一场消防员企图阻止跳楼事件的情节，饰演跳楼者的朱芷莹谈及拍摄过程时，表示自己当时是坐在七楼女儿墙上，身上也有吊钢丝，以确保她不会直接落地，而往后倒下的坠楼动作是在蓝幕前拍摄，并透过后制合成并消去钢丝。[48]
剧中的重头戏是第八集开始的一场娱乐城火灾，长达三十分钟。取景地点为淡水区一处百坪的废弃厂房，剧组搭建两层楼内景，并耗费七天拍摄完成[5]，耗资新台币750万元[49][45]。新北市协拍中心在开拍前两个月便协调交通局、警察局、区公所、里办公室等各单位合作，在林口闹区进行为期三个晚上的封街拍摄，此过程动用上百名工作人员，并出动消防车、云梯车、救护车等各式车辆[50]。该场戏有两条主线，其一是屡遭议员施压的消防员于火场中牺牲自己，救出曾经多次打压消防队的议员。演出此段情节的刘冠廷认为虽然造化弄人，但作为消防员必定还是会救出每条性命[51]。另一剧情线是消防员摔入货梯井内，跌至地下一楼并一度昏迷。之所以如此设计，是蔡银娟在田调时发现许多消防员受伤或殉职的原因是重摔。该场景中的货梯是剧组搭建，底部有保护演员安全的设计，又要有水不断流动，让剧组花费不少心思。[8]
全剧拍摄过程都受到严重特殊传染性肺炎的影响，除了在消防局中借景的拍摄作业偶尔会被打断[52]，也使得在医院借景的计画大乱。剧组询问超过四十家医院急诊室，都无法借景拍摄[25]，由于不可能不拍急诊室场景，便将相关拍摄工作集中处理[53][5]，并耗资新台币200万元，在淡水搭建急诊室场景，加上医院周边场景约耗资新台币600万元[14]。在剧组公布搭景消息后，有另外五个剧组来洽谈公共拍摄，但因为这些剧组大多是在四月至六月开拍，考量期间的租金及维护费用，场景只能随著《火神的眼泪》杀青而拆除[54]，汤荣昇对此感叹，并希望台湾影视圈能加强资源整合。[55]
剧组力求符合真实火场的情况[42]，不过蔡银娟也坦承为了戏剧效果而做出了部分妥协。不写实的部分包括：消防员为了节省体力和气瓶用量，通常不会穿著消防衣奔跑，但剧中的消防员会奔跑以增强戏剧张力；剧中会利用安全灯和逃生灯合理增加光源、调高火场的亮度[5]；删除消防员接力复述动作以免发生危险的流程；替换消防衣的反光条，以免强烈的反光干扰拍摄作业；同安分队消防员的蓝色制服为剧组设计师设计，而非真实的消防队制服[56]；剧中火场的浓烟量比实际火灾的浓烟量要低，以便让观众看清画面[8]；消防员救灾时没有戴上鼻罩、拍摄医院内的情节时也未戴口罩，同样也是为了使观众看清演员表情。[57]
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消防员每天面对生死，要如何自己消化当下的负面情绪，回到家又要以稀松平常、镇定的模样与另一半讲述今天发生的事，这是非常不容易的事情，也希望大家能够给予身边站在第一线的工作人员，更多的支持与鼓励。
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温昇豪饰演的消防员邱汉成个性䩄腆内敛，但在火场上也不失英雄气概。剧情著重于呈现身为父亲的邱汉成在家庭与工作间的两难[29][1][59][12]。温昇豪表示，这个角色的处境反映许多台湾消防员的生活状况，取得工作与家庭间的平衡，对消防员而言是很重大的课题。蔡银娟表示自己身为母亲，很能体会独自照顾小孩的孤单和委屈，在访谈时也经常听到消防员父亲在孩子的成长过程中缺席的情况，便希望众人能借由邱汉成了解消防员家庭面临的难题[58][59][60]。温昇豪被认为是学习能力最快的演员[30]，刘冠廷也转述摄影师的话，表示温昇豪的经验丰富、演技精湛[59]。温昇豪撰写了自己的部份台词[61]，他在谈及演出扛著孩童上下楼梯时的场景时，表示拍摄当下感觉不到疼痛，事后才发现膝盖以下的胫骨有许多瘀青[11]，不过他认为体能只是消防员的基本门槛，真正不容易的是转换情绪。[59][58]
陈庭妮饰演消防员徐子伶，为剧中唯一女性消防员，剧情著重呈现女性在从事消防员一职所面临的挑战，也述及她与母亲间又爱又恨的关系，有诸多桥段都与性别歧视相关[62][63]。温昇豪认为该角色在剧情中的作用，是体现女性在阳刚环境中的独特观点[62]。陈庭妮原本担心自己175公分的身高会对表演构成阻碍，在受到邀约时还对是否有适合自己的角色感到疑惑，然而《火神的眼泪》要寻找的正是身高较高的运动型女演员，才能和饰演男消防员的演员相互搭配，这使得陈庭妮首次凭借身高优势取得角色[64]。徐子伶具有高级救护技术员（EMT-P）的资格[65]，而陈庭妮也为戏主动考取初级救护技术员（EMT-1）证照[38]，虽然考取了EMT-1，但陈庭妮仍然担心这些涉及生命安全的动作细节不正确，有损消防员专业[43]。此外陈庭妮也为戏健身增重[29]，让自己足以穿戴至少30公斤的装备，这使她的体重首次超过60公斤[66][67]。由于穿戴装备后，头发会遮挡视线，她也为此询问女性消防员，得知某些人也剪短发因应，而某些人则维持长发[38]，在与导演讨论后，陈庭妮决定剪去留了十年的长发，并对此感到兴奋，认为这对执行工作很有帮助[36]。关于性别歧视的议题，陈庭妮认为自己的成长过程中并未遇到和角色类似的情况，并认为有些事情并非努力就能解决，只能顺其自然。[68]
林柏宏饰演消防员张志远，平时个性幽默，但涉及救人时便会显得严肃，角色原型有部份取自《急诊室的故事》的道格·罗斯。蔡银娟在看过《六弄咖啡馆》后很欣赏林柏宏的演出，便相中他诠释张志远一角[69]。张志远出身音乐世家，却违逆父母期待投身打火工作，并因为消防员高压的工作环境而产生创伤后压力症[70]，而剧情也侧重描述他的心理创伤。林柏宏认为这个角色能在刺激的动作场面之外，让观众看见消防员内心柔软的一面，能提醒救护人员和观众适时抒发心中感受[71]。林柏宏认为对演员和导演而言，呈现角色心理状态都是很大的挑战[72]，为了更接近角色心理状态，没有相关经验的林柏宏将自己儿时与父亲的紧张关系套用在演技上，试图体会张志远的感受[73][74]，剧组也为林柏宏安排心理师进行谘商[29]，而林柏宏还和许多消防员谈话，并得知许多消防员确实因为每天的压力而生病，但许多人都不愿意说出内心伤痛[36]，而且压力越大的人越容易选择压抑[33][44]。为了呈现生病的身心状态，林柏宏写了张志远的角色日记，经常和蔡银娟讨论细节[75]，并依据患者病征的各种层次做出相应的诠释[76]。在此之外，于前置至拍摄的三个月期间，林柏宏不断练习钢琴[75]、反复练习医疗方面的专业动作[70][72]，也增重了七公斤以承担劳力工作。[77]
刘冠廷饰演消防员林义阳，想法天马行空，能够热络队内气氛，而且个性急公好义，勇于冲撞体制，让长官非常头疼[29]。刘冠廷试图让角色呈现冲动与暴躁之外的性格，因此加入温柔和深情的个性，让角色呈现反差[78]。蔡银娟称赞刘冠廷把角色饰演得恰如其分，而温昇豪也赞许刘冠廷十分用功[79]。刘冠廷认为剧中队员们的相处模式就如同自己的大学时期，并且很喜欢众人为了共同目标而拼命的过程[23]。为了诠释消防员，除了锻炼体力外，他也需学习开快车以呈现紧急送医的画面，并因此花很多时间事前讨论及确认路线[80]。在第十集里，林义阳留给徐子伶的遗书是刘冠廷所写，陈庭妮并未事先读过，而拍摄当下则是由副导演念出内容，因此读信时，陈庭妮的表现都是直觉反应。[81]
在主要演员之外，马力欧饰演消防分队的分队长伍志民[67]，身为中阶主管的他是上司和队员间的润滑剂[82]，而马力欧也表示乐见团队中不同世代的演员互相切磋[83]。郑志伟饰演资深消防员陈国胜，他曾经年轻气盛，在历经风霜后失去冲劲，经常被年轻一辈视为米虫[84][85]；许元康饰演分队的宋小队长，为火灾现场的指挥人员，因此服装与其他消防员有别[34][86]、胡释安、夏腾宏和谢章颖饰演年轻消防员，皆为同安分队的成员[65][87]；江宜蓉饰演的急诊室护理师杨亚梅是张志远的青梅竹马[75]，也是他在产生PTSD后给予最多支持和关心的人，不过直至结局，剧情也并未明示两人是否成为情侣[18]；柯奂如饰演邱汉成的妻子萧天颖，萧天颖为了育儿而辞去出版社工作，并因为独力抚养两个孩子而身心俱疲[88]，此角色造型参考了《82年生的金智英》和《厌世妈咪日记》，透过加大胸罩、假肚子和化妆呈现出憔悴模样[89]；王琄饰演长期对女儿徐子伶情绪勒索的母亲徐静华，王琄提到倘若只是表现该角色的愤怒和不满，只会让她变得讨人厌，因此试图诠释出她充满担忧以及不擅长表达关心的一面[90]；朱芷莹饰演跳楼轻生的钱小姐，朱芷莹表示自己必须在很短的篇幅内呈现大量议题，又必须具备人性，为此与蔡银娟反复讨论剧本，并认为这是自己饰演过最难的角色，还为此失眠焦虑[91][48]。另外，丁宁、黄迪扬、陈鼎中、洪绮阳、蓝苇华、苏达、杨铭威、李璇、李沛旭及丁强等演员也参与了演出[92][76][93]
包括温昇豪[11]、陈庭妮[25]、林柏宏[70][94]、谢章颖[95]、胡释安[65]在内，许多演员因为拍摄此剧而受伤或身体不适[49]。而在拍完此剧后，剧中多位演员都表示深刻体会到消防工作的高压环境，并对消防员深感敬佩[22][38][43][96]，也会因此更重视火警新闻、更注意确认电源和瓦斯开关、检查自己所到之处是否有灭火器、以及是否安装住宅用火灾警报器[49][45][97]。温昇豪表示自己体会到社会安居乐业的背后有许多默默付出的人们[23][2]，并希望这出戏剧能促使更多人重视消防安全[66]。而陈庭妮则是感恩自己能就近了解消防员一职[98]，也更加敬畏生命、更重视消防和医护等专业人员，并称这部戏是自己人生中非常重要的一页[81]。
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演唱片头曲的韦礼安（左）和演唱片尾曲的江美琪（右）
片头曲《因为是你》由韦礼安和JerryC作曲，韦礼安作词及演唱。蔡银娟希望片头曲是旋律简单、搭配人声吟唱，可以疗愈人心的歌曲，并在听到《因为是你》的范本后非常满意。韦礼安在谈及创作过程时，表示自己透过《火神的眼泪》的剧情介绍和制作花絮，感受消防员一职的热血和挫败，而这些影像也让自己创作时更有画面感[99]，他也期望这首歌曲能支撑包括消防员在内的每个人度过无助的人生阶段。在录音阶段，JerryC准备了五支麦克风收录韦礼安的声音，试图捕捉其细腻的情感，而韦礼安在演唱时也十分投入，甚至没有发现制作人中途离席。在《因为是你》的MV中，为了呈现与火场相似的环境，导演安排了一处空旷仓库，释放烟雾后打上红光，让韦礼安仿佛置身无助火场[100]。除此之外，MV画面也穿插了剧中片段，著重呈现消防员内心的脆弱面。[101]
片尾曲《绕》由郭苇昀作词、JAY FREEDOM TIANIC和Josh Wei作曲，江美琪演唱。江美琪表示，这首歌传递了对爱的包容和谅解。当她在录音室演唱时，感到自己似乎能站在消防员家属的角度，感同身受地看待这份既令人感到骄傲又让人担忧的工作。[102]
《火神的眼泪》前导海报由陈世川设计，于2020年10月22日公开。海报以橘红色为主色调，呈现一位消防员张开双臂，为民众阻挡熊熊火焰的形象[23][2]。而正式海报也由陈世川操刀，于2021年3月25日公开，以蓝色和烟雾为主体，呈现温昇豪、林柏宏、刘冠廷与陈庭妮穿上消防服大步前行，两者意象大相迳庭[67][103]。
《火神的眼泪》剧组在2020年1月2日举办探班记者会[36]，2020年底，台北市政府消防局推出500份2021年的防灾宣导月历，月历搭配《火神的眼泪》剧照，以期民众在收藏剧照时亦能增进防灾知识[104][105]。剧组于2020年11月25日公布预告片〈超前导预告〉[66][106]，12月23日公布〈前导预告眼泪篇〉[33]。2021年1月19日公布〈前导预告团队篇〉，之后陆续公布制作团队及演员的预告片[58]。2月24日公布演员训练花絮[30][67][103]。除了预告片之外，陈庭妮、林柏宏、刘冠廷、胡释安、谢章颖也出席2021年1月16日的消防宣导活动[107][77]。而在同年4月27日的记者发布会上，温昇豪、陈庭妮、林柏宏、刘冠廷、夏腾宏、胡释安、谢章颖、元康、江宜蓉皆有出席。[49]
《火神的眼泪》原定于2020年第四季推出[26]，之后延期至2021年开播。而在正式开播之前，先于2021年4月在金马奇幻影展进行特别放映[1]，汤昇荣认为获选原因可能是火戏特效和魔幻写实的概念[108]。汤昇荣、李志蔷、蔡银娟、温昇豪、林柏宏出席了影展活动。[94]
《火神的眼泪》于2021年5月1日起，每周六晚间9点于公视主频及myVideo首播[23][66][106]，而myVideo和公视+也分别在晚间10点和11点上架新集。[1]。在首播当日，购物网站也推出《火神的眼泪》与中卫发展中心联名的公益口罩[109]，之后剧组也推出服装和帆布袋等周边商品[110]。而在全剧播毕后，剧组也举行线上直播，分享拍戏过程。[111]
| 集数 | 标题 | 首播日期 | 收视率[注 1] | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 日常 | 2021年5月1日 | 1.37 | |
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大员市的东方公寓发生火灾，同安分队在分队长伍志民指挥下救灾，张志远带著魏嘉轩救出受困老妇，邱汉成等队员则寻找火点扑灭火势，个性耿直的林义阳在指挥时和不懂救灾、却要求消防队射水的围观市民起争执。众人将火扑灭之后，于午夜收队。而这些消防员的家属们，都对自己家中有位日夜操劳、出生入死的打火英雄感到担忧。 某日林义阳和分队内唯一女性消防员徐子伶一同出勤救护，林义阳和不懂流程的家属争论，事后家属请市议员王文德施压，使林义阳遭分队长惩罚[112]。曾经因出勤而无法陪伴妻子萧天颖生产的邱汉成再次面临相同抉择，而他再次选择先拯救休克病患，当他赶到医院并向刚产下第二胎的妻子道歉时，妻子别过头去失声痛哭。 | ||||
| 2 | 遗愿 | 2021年5月1日 | 1.37 | |
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徐子伶出勤时发现案件发生地点正是自己的家，踏入家门才知自己母亲因为想见女儿而报案。徐母表示当年丈夫离开是因为子伶身为女性，多年以来有意无意地对她情绪勒索。而资深队员陈国胜也经常对徐子伶开涉及性别歧视的玩笑，让她不是滋味。某位学生投水自尽，其双亲对是否进行器官捐赠有所争执，张志远和他的青梅竹马、担任护理师的杨亚梅注意到学生的父亲是自己的小学教师，张志远上前关切，并以自己父亲对兄长早逝的反应为例，后来教师答应了器捐。[113] 邱汉成和萧天颖对育儿感到困扰，萧天颖希望丈夫转内勤或改行，但没有共识。癌末病患送医时，希望消防员能绕路让自己完成看海遗愿，虽然指挥中心不准许，但林义阳和徐子伶仍违反SOP带病患看海，事后两人也遭到惩处。[113] | ||||
| 3 | SOP | 2021年5月8日 | 1.67 | |
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社区管理员通报高楼火灾，邱汉成在总干事催促下破门而入，却发现虚惊一场[46]。因损毁人民财产，邱汉成和屋主协商破局，必须赔偿八万元，使他和妻子先前因育儿分工而产生的冲突火上加油。邱汉成的同僚都为他叫屈，林义阳发起募捐，立刻凑齐费用。虽然杨亚梅心仪张志远，但张志远顾虑自己死去的哥哥喜欢杨亚梅，而其逝世的阴影又在自己心中挥之不去，所以迟迟无法和杨亚梅更进一步。 林义阳和徐子伶为了处理醉汉老吴而耽误了邻近的OHCA病患，林义阳愤而以针筒刺伤老吴，徐子伶指责他迁怒并使自己成为共犯；张志远出勤到深山救助气胸患者，然而山路迢迢，为及时救治患者，他违反医师指令进行针刺减压；分局接到直升机母亲报案，仅因孩子受皮肉小伤便要求送医，还不断催促驾驶魏嘉轩加速，致使救护车被违规酒驾的汽车撞上。[46] | ||||
| 4 | 两难 | 2021年5月8日 | 1.67 | |
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因肇事车主为知名律师，魏嘉轩认为对簿公堂难有胜算，便决定被记申诫以换取车保，而这会导致他失去奖金，所幸伍志民替他力争外聘律师的机会；分队接获李先生报案，邱汉成因前车之鉴而不贸然破门，在进入屋内后发现忧郁症患者曾先生已上吊多时，媒体批评消防队态度消极，尽管伍志民捍卫下属，但止不住舆论指责。 林义阳再次出勤关切醉汉老吴，并显得极不耐烦，事后他从杨亚梅口中得知老吴一家都是违法工厂的受害者，便开始对老吴释出善意，让徐子伶此感到讶异；张志远虽然将人救回，却遭对方家长提告，他开始反思自己为何救人；徐子伶出勤处理发生车祸的孕妇，并在救护车上接生，还在替民众包扎伤势时晓以大义。[46] | ||||
| 5 | 深渊 | 2021年5月15日 | 2.19 | |
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消防工作包罗万象，除了灭火救人，还要查爆竹工厂、安全检查、校园宣导、安装住警器，并有听打无线电、撰写检讨报告等文书工作，甚至要想办法增加分局Facebook粉丝团触及人数。在捕蜂捉蛇的业务被转为农业局处理后，尚有不知情市民到消防分队要消防员摘除蜂窝，徐子伶按流程拒绝，遭到言语辱骂。 曾先生长年失联的家人出面争产，并否认曾先生与报案人李先生的同志关系，之后李先生烧炭自尽；Amuz One娱乐世界是大员市内的大型娱乐中心，林义阳到该处进行消防安检，主管请议员关说，希望网开一面，但仗义执言的林义阳依法开罚；消防局杨局长向市长争取经费添购无线电和消防衣，并聘请心理谘商师，但市长宁可砸大钱办烟火晚会，只愿意拨出有限资源[114]。消防队四处推荐民众安装免费的住宅警报器，但屡次被视为诈骗，或遭民众消极应对。 钱小姐是东方公寓火灾中被救老妇的女儿，她为了照顾母亲而辞去高薪工作，又因长照而与社会脱节、遭到国际诈骗，生活屡经挫折后否定自我价值，便意图寻短，张志远救灾时充当心灵导师，却仍无法阻止她跳楼。事后张志远产生PTSD，变得易怒且刻意回避事故发生地。[48] | ||||
| 6 | 阴影 | 2021年5月15日 | 2.19 | |
| 张志远的心中长期对兄长的死抱有阴影，再加上PTSD的影响，使他仰赖酒和安眠药入睡；林义阳再次复查Amuz One消防安检，对方知道施压无效，便刻意将其囚禁在冷气房内数小时作为报复[115]；先前拒绝安装住警器的住户发生电线走火，不但造成孩童身亡，因布线而被弄湿家具的其他住户也向分局投诉；有老者遭蜂螫而死，舆论将原因归咎于消防队拒绝捕蜂，而舆论也导致市长民调下降。 | ||||
| 7 | 暴雨 | 2021年5月22日 | 2.22 | |
| 蜂螫致死事件导致消防局长请辞，学者韩大信接任后宣布新政策，表示会继续为市民捕蜂捉蛇；张志远的病况加重，但他起初拒绝就医，还请杨亚梅协助自己取得抗焦虑药；邱汉成和义消上山搜救走失登山客，彻夜未归，萧天颖对独自照顾两个孩子感到疲惫不勘，并在丈夫返家后和他争执不休。徐子伶出勤处理斗殴，意外揭开自己身世，并得知母亲为使自己求上进，长年以来说谎成性。虽然母女剧烈争执，但母亲生病时，徐子伶仍悉心照料她。之后徐子伶开始思考生命的更多可能，在和林义阳谈起此事后，互有好感已久的两人也就此交往。[51] | ||||
| 8 | 恶火 | 2021年5月22日 | 2.22 | |
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张志远持续被PTSD困扰，但他没有病识感也拒绝谘商，还对杨亚梅恶言相向；萧天颖考虑带孩子搬回娘家，为挽回家庭，邱汉成考虑改行当业务，使家庭气氛和乐不少。Amuz One以舆论压力威胁消防局，伍志民只好将Amuz One的罚单销单，林义阳虽愤恨不平，但也只能妥协。之后他和陈国胜起口角，伍志民私下对他讲述陈国胜的往事，要他多加体谅。之后林义阳出勤执行救护时体谅陈国胜，主动负责吃力工作，两人的关系得以修复。[85] Amuz One发生火灾，原本休假的林义阳代班替陈国胜出勤，并为了支援学弟而进入火场。由于浓烟密布、对讲机失灵，林义阳和学弟走散。独自深入火场后，他为了救出受困的王文德而负伤。另一方面，张志远救灾时看到钱小姐的幻影，因此和邱汉成走散并跌落货梯井。[51] | ||||
| 9 | 真相 | 2021年5月29日 | 3.87 | |
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陷入昏迷的张志远在内心与亡兄对话，并在邱汉成的激励下脱困，免于被落下的货梯击中。林义阳和王文德则撬开气窗，在王文德藉著云梯车脱困后，韩局长迫于业主、群众和市长压力，下令射水，因而引发爆燃，仍受困火场的林义阳无法逃离，壮烈成仁，此外还有两员殉职，五员重伤[18][116]。林义阳的家属对检调报告无法接受，提出多项疑点，消防局谢科长声称林义阳当天是为了逞英雄才违反指挥闯入火场，并建议家属不要深究。在家属离席后，伍志民本想据理力争，但科长表示公开真相后，林义阳会从因公殉职变成因公死亡，抚恤金因此减半，反而弊大于利。 市长率团队向林义阳上香，并在媒体面前作秀，而王文德则只身到灵堂鞠躬致谢。殉职消防员的家属集结群众和消防员齐声抗议，要求消防局公开真相、改革体制，却被局内高层恶言批评。尽管遭逢憾事，同安分队仍需照常值勤，邱汉成虽然试图加入业务团队，但仍闷闷不乐，他在好友激励下重新振作，决定在消防岗位上拯救更多人。 | ||||
| 10 | 初衷 | 2021年5月29日 | 3.87 | |
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Amuz One对火灾做出回应，表示消防安检是在林义阳签字后通过，消防局必须负责。邱汉成见到同仁因舆论而消极，便激励大家寻回初衷，并希望张志远面对自己内心的阴影。张志远向杨亚梅道歉，并向家人坦承当年是自己玩火害死哥哥，之后他归队继续救灾，同时寻求谘商协助。徐子伶把林义阳的救命器插销交给王文德，使他良心发现，王文德向媒体坦承自己关说，辞去议员以示负责，并呼吁政府正视消防问题，之后徐子伶也邀他协助推动消防改革法案。徐子伶收到林义阳留给她的信，林义阳在信中提到即使自己可能牺牲，也希望徐子伶努力活下去，这使徐子伶得以振作。 抗议行动并未获得群众长期关注，尽管稍微补充了设备和人力，政府态度和消防制度没有彻底改革。不过随著两位新队员加入，同安分队变得更有活力。在故事最后，张志远回到分队的天台，为林义阳点起一根烟。[18] | ||||
《火神的眼泪》尚未开播便引起关注[58]，而预告片及海报也获得许多正面回响[92]，甚至在开播前便有诈骗集团以盗版影片为诱饵，骗人进入非法网站。[117]
在正式开播后，《火神的眼泪》随即获得许多正面评价。第一集和第二集的平均收视为1.11[118]、收视高峰为1.37，落在消防员之间相互斗嘴、充满乐趣的桥段，为台湾同时段戏剧节目之冠，而该剧在myVideo、Netflix和公视+等平台也都获得热烈回响[119]。首两集的讨论焦点皆为催泪情节，分别是第二集的器官捐赠情节、以及消防员出于人道关怀违规完成癌末病患遗愿的桥段[24][120][113]。第三集和第四集的平均收视率为1.67，收视高峰为2.02，落在消防员面临是否破门救人的两难[47]。此外讨论焦点还包括醉汉滥用消防救护资源、抢救车祸孕妇等情节[121]。第五集和第六集的平均收视为2.19，收视高峰为2.56，落在蜂螫致死事件后，徐子伶遭到指控并崩溃落泪的桥段[76][122]。第七集和第八集的平均收视为2.22，收视高峰为2.60，落在谢章颖饰演的消防员穿著破损的防火装备并遭到烫伤的桥段[20][123]。第九集和第十集的平均收视为3.87，居该时段的收视率冠军[124]，收视高峰则为4.39，落在杨亚梅到探望张志远的段落[125]。《火神的眼泪》也是2021年在myVideo平台上收视最高的戏剧[126]。除了收视获得好评，《因为是你》和《绕》也都登上KKBOX即时排行榜的第一名和第二名[123]，前者还夺得HITO中文排行榜冠军[127]。个别演员方面，林柏宏在2021年12月受邀担任消防大使，于消防署举办之消防志工表扬活动中担任颁奖人[128]，温昇豪也受邀担任代言人，出席2022年的消防节活动。[129]
《火神的眼泪》获得的赞誉包括田调工作扎实、事前训练完备、演员阵容完美、角色形象鲜明、揭露职业秘辛、呈现社会现况[130]。除了剧情以外，逼真的火灾和爆破场面也广受赞誉[131]，透过戏剧呈现也比徒具形式的政令宣导广告更有效[132]。在首映座谈会上，许多消防员便表示剧情十分写实[5]。而在节目播出后有更多消防员、消防替代役和消防员眷属表达相同看法[25][119]，曾经协助剧组进行实习的消防员表示，在剧组来消防队实习时，有些消防员认为该剧会胡乱行事，后来发现演员和美术组都很认真，故事情节也贴近生活，并对剧组表示感谢[81]。消防员工作权益促进会秘书长朱智宇也对制作团队如实呈现消防工作的面貌表达感谢，并期待第二季能著重描写消防员协会以及殉职真相的厘清[133]。还有消防员收到店家致赠蛋糕，同时附上卡片写道“看了《火神的眼泪》才知道你们的辛苦”[123]。对于剧作受到许多观众支持，蔡银娟感到惊喜，并期待消防问题可以更受重视[8]。此外台南市消防局长李明峯在观剧后十分感动，不过他也因为要求下属必须观剧并撰写心得和建议而遭到投诉。[134]
编剧苑亦表示自己最初得知《火神的眼泪》时，抱持著能看到类似香港电视剧《烈火雄心》般具有强烈特效、让人爽快无比的英雄片，但在实际看过该剧后，才发现该剧是让原本被赋予英雄色彩的消防员展现人性的一面，并透露该职业背后的无奈与辛酸。[135]
《火神的眼泪》催生了许多消防知识普及文章，包括解说射水时机[136]、破门规定[137]、消防术语[138]，呼吁观众换位思考，不要增加消防员负担[139][132]。而相关讨论还包括汇整台湾消防环境的沉痾、整理近年消防员权益议题[140][141]、将现实中的消防问题与故事情节进行比较[142]、对艰困的消防环境表达感慨[143]、试图提出解决方案[144]、探讨消防员捕蜂捉蛇的制度[145]、推广侦热型住警器[146]、对法律制度提出建议[147]、探讨情绪勒索和亲子关系[148]、也有心理师宣导关于PTSD的医疗知识[28][149][150]。该剧也促使台中市的企业主江启文以母亲名义拿出新台币200万元，捐赠台中市政府消防局数位无线电和扩音式空气呼吸器面罩。[151]
自首集开始，全剧便有许多情节涉及被称为“台湾刁民”（俗称“台湾鲷”）的民众带给消防员诸多困扰，剧中行为包括不懂消防或救护专业却恣意指挥消防员、请议员向消防局施压、向破门消防员提告、逼救护车闯红灯、酒醉后滥用消防资源并妨碍救护、在政论节目盲目批评消防员，这些情节不但引起观众共鸣，也有消防员表示情节与自己的日常工作近乎相同[121][47][61]。不过这也导致有评论认为全剧中段欠缺故事主线，几乎可谓台湾刁民大全[144][152]。此外而也有评论指出，这些所谓的刁民也并非恶人，只是贪图自己一时方便或自溺于个人情境而产生的，无论是占用资源的醉汉或溺爱小孩的母亲，背后都代表不同的社会问题。[84]
萧天颖是剧中少数受到批评的配角[89]，剧中她逼邱汉成在工作和家庭间做出选择的情节引起一些观众指责，甚至有观众发送私人讯息责骂饰演她的柯奂如。而柯奂如也并不认同自己的角色设定。柯奂如认为，既然萧天颖是在知道对方是消防员的情况下步入婚姻，就应当理解和体谅十分重视这份工作的丈夫，而非拒绝寻找双方之间的平衡点[88]。温昇豪也认为邱汉成与萧天颖的选择各有道理，并建议观众想像两人未来的发展[18]。此外有评论认为剧中部分桥段将诸多议题以太过直白的台词呈现，忽略了影像叙事的功能。[131]
 马来西亚 Astro 双星 HD 每晚 19:00 - 20:00 | ||
|---|---|---|
| 接档 | 火神的眼泪 （2021年6月14日－2021年6月23日） | 被接档 |
| 风暴舞 （2021年4月29日－2021年6月10日） | 千古玦尘 （2021年6月26日－2021年8月13日） | |
在第57届金钟奖中，《火神的眼泪》入围戏剧节目的导演奖、男配角奖、女配角奖、声音设计奖、视觉特效奖和创新奖[153]，而在该届新增的人气票选中，《火神的眼泪》则进入决选[154]。然而率领爆破特技组，并入围视觉特效奖的陈铭泽已于2022年4月25日（入围名单公布前）因血癌过世[155][156]。原先呼声颇高的林柏宏并未入围，主任委员陈慧玲则解释有太多遗珠之憾[157]。入围男女配角的刘冠廷和陈庭妮都对消防员表示感谢。[158]
| 年度 | 颁奖单位 | 奖项名称 | 入围者 | 结果 |
| 2022年 | 第57届金钟奖 | 戏剧节目导演奖 | 蔡银娟 | 提名 |
| 戏剧节目男配角奖 | 刘冠廷 | 提名 | ||
| 戏剧节目女配角奖 | 陈庭妮 | 提名 | ||
| 戏剧类节目声音设计奖 | 蔡瀚陞、郑元凯、高勤伦、傅一群 | 提名 | ||
| 戏剧类节目视觉特效奖 | 凃维廷、陈铭泽 | 提名 | ||
| 戏剧类节目创新奖 | 《火神的眼泪》 | 提名 | ||
| 最具人气戏剧节目奖 | 获奖 |
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