口耳相传,又称口口相传、口碑,是通过个人与个人之间的推荐,提供消息来进行信息传递的一种方式。与广告,大众媒体相左。
口碑行销(Word of mouth marketing (WOMM))乃是一种透过口耳相传方式来进行的行销方式。如直销(Direct Marketing)是一种口碑行销方式。另外,随着传播技术和现代网络的发展,网络口碑(electronic word of mouth)的概念被提出,冲击并完善了传统口碑的概念。近年社群网路兴起,提升了口碑的传递速度与扩散的广度,并因应发展出社群行销与社群聆听概念。
社群营销,是某类特定群体集散地中,某个或低频或高频的产品口碑被认可,然后该产品在同类社群迅速走红。
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