中国大陆服务电话号码

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中国大陆服务电话号码是指用于提供商业或公共服务的号码，相对其他电话号码而言，服务电话号码便于记忆，对于企业而言还可以树立自身形象。服务电话号码通常有下列格式：

• 1××：通常为紧急电话或查号台；
• 100××：通常为电信运营商的客服电话；
• 12×××：通常为政府部门的服务热线；
• 400-×××-××××、800-×××-××××、95／96×××（5－8位数）：通常为商业服务类电话；

根据号码分配原则，在中国大陆拨打服务电话号码会可能会被接入全国统一的平台，也有可能接入当地的处理中心以提供本地化的服务（下文中标注“分地区”的号码即为此类）。

例如：同样拨打“110”，在北京则拨通北京当地警务中心，在上海则拨通上海当地警务中心，如欲在其他城市拨打北京的警务中心，则需加拨区号拨打“010-110”，如使用移动电话且位于行政区边界处，建议加拨区号以便正确接入所需的地区；但是在全国各地拨打400、800等开头的号码则无需加拨区号，会被自动接入对应的呼叫中心以提供相同品质的服务。

正在使用的电话号码

电信服务类

• 100xx 电信类业务客户服务热线（含虚拟运营商）
  • 10086 中国移动客户服务热线（分地区）
    • 10050 中移铁通客户服务热线（分地区）
  • 10010 中国联通客户服务热线（分地区）
  • 10000 中国电信客户服务热线（分地区）
  • 10099 中国广电客户服务热线（分地区）
  • 10096 中国铁塔客服热线（分地区）
    • 12580 中国移动电话导航平台（分地区）
    • 114 中国联通电话导航平台（北方10省）或中国电信电话导航平台（南方21省）（分地区）
    • 116114 中国联通电话导航平台（北方10省）（分地区）
    • 118114 中国电信电话导航平台（南方21省）（分地区）
    • 10080 中国移动集团服务质量监督热线
    • 10015 中国联通集团服务质量监督热线
    • 4008810000 中国电信集团服务质量监督热线
• 106 短消息接入码（曾用于国际半自动查询、手机给小灵通发短信）
• 179xx IP 电话接入号
  • 1795x 中国移动IP电话接入号
  • 1791x 中国联通IP电话接入号
  • 1790x 中国电信IP电话接入号
• 112 北京联通障碍台（原电话障碍申告台，现仅北京市固话拨打或者手机加拨010区号时可用，其他城市在不加拨区号的情况下则提示拨打110、119、120或122，如加拨其它城市区号则为空号）

公共服务类

• 1xx 紧急电话，用于报告紧急情况，随意拨打可能会受到处罚，此外这些号码在许多城市已经合并，拨打其中任意号码皆可报告所有类型的的紧急情况：
  • 110 警察（中华人民共和国公安部、各地公安局）（分地区）
  • 119 火警（中华人民共和国应急管理部、国家综合性消防救援队伍）（分地区）
  • 120 急救电话（中华人民共和国国家卫生健康委员会、各地卫健局）（分地区）
  • 122 交通事故报警（中华人民共和国公安部、各地公安局）（分地区）
  • 112在中国大陆不能使用，会听到引导拨打正确号码的录音
• 11183 EMS速递物流业务咨询投诉电话
• 11185 邮政电话信息服务（中国邮政集团公司及各地邮局，速递业务除外）
• 121xx 公共信息服务
  • 12110 全国统一手机短信报警号码（特殊报警条件时使用^[1]，不可拨打）
  • 12114 移动短信息名址服务标准验证试验平台接入号码（中国信息通信研究院，不可拨打）
  • 12117 报时台（中国科学院国家授时中心）
  • 12119 全国森林防火报警电话（中华人民共和国应急管理部、各地森林防火部门）（分地区）
  • 12121 天气预报（中国气象局、各地气象局，部分地区为其他号码，例如江苏为96121）（分地区）
  • 12122 全国高速公路救援电话号码（中华人民共和国交通运输部、各地高速公路救援部门，部分地区为其他号码，例如广东为96998，江苏为96777）（分地区）
  • 12123 全国交管服务电话（中华人民共和国公安部，各地公安交管局/支队）（分地区）
• 123xx 党政机关服务电话（政务公务类短号码），在不清楚应该拨打哪个电话时默认可拨打12345，由市政热线人员根据问题描述二次转接
  • 12345 政府服务热线（又称政务服务（便民）热线、市民服务热线、市长公开电话、市长热线、非紧急救助服务中心（北京市）^[2]）各直辖市、地级市人民政府办公厅、室，通常可用来咨询、举报或投诉辖区内的各类问题）（分地区）
  • 12303 信访服务电话（国家信访局，目前不可拨打，仅用于信访流程短信提示发送号码）
  • 12305 邮政用户申诉热线（国家邮政局、各省区市邮政管理部门）（需加省会区号）^{[注 1]}
  • 12306 铁路客户服务热线（中国国家铁路集团、各地铁路局集团公司）
  • 12308 外交部全球领事保护应急呼叫中心（中华人民共和国外交部，2014年9月2日启用^[3]，原为北京奥运会公益咨询服务热线）（从中国境内北京以外拨打需加010区号，从境外拨打还需加拨国际区号+86）
  • 12309 检察机关举报电话（中华人民共和国最高人民检察院、各级检察院）（分地区）
  • 12310 编制举报电话（中央机构编制委员会、各级机构编制委员会办公室）（分地区）
  • 12313 烟草市场监管举报电话（国家烟草专卖局、各地烟草专卖局）（分地区）^{[注 1]}
  • 12314 水利部监督举报电话（中华人民共和国水利部、各地水利/水务局）
  • 12315 各地消费者（包括食品安全、产品质量、市场物价、知识产权、反不正当竞争等问题）举报投诉中心（国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局）（分地区）^{[注 2]}
  • 12316 农业公益服务热线（分地区）^{[注 2]}
  • 12317 扶贫监督电话（北京以外地区需加010区号）^{[注 2]}
  • 12318 文化市场举报电话（中华人民共和国文化和旅游部、各地文化主管部门）（分地区）^{[注 2]}
  • 12319 城建服务热线（中华人民共和国住房和城乡建设部、各地城建局）（分地区）^{[注 2]}
  • 12320 公共卫生服务热线（中华人民共和国国家卫生健康委员会、各地卫生健康主管部门）（分地区）^{[注 2]}
  • 12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心电话（中华人民共和国工业和信息化部、中国互联网协会）（分地区）
  • 12323 海洋行政执法举报热线（中华人民共和国自然资源部）
  • 12325 全国粮食流通监管热线（国家粮食局）
  • 12326 民航服务质量监督电话（中国民用航空局）
  • 12328 交通违规违法举报电话（中华人民共和国交通运输部、各地交管局）（分地区）^{[注 2]}
  • 12329 住房公积金服务热线（中华人民共和国住房和城乡建设部、各地城建局）（分地区）^{[注 2]}
  • 12333 人力资源和社会保障公益服务电话（中华人民共和国人力资源和社会保障部、各地人社局）（分地区）^{[注 2]}
  • 12335 中国企业境外商务投诉电话（中华人民共和国商务部）（北京以外地区需加010区号）
  • 12337 扫黑除恶专项斗争群众举报电话（中共中央政法委员会、各地中共党委政法委员会）（分地区）
  • 12338 妇女维权热线（中华全国妇女联合会）（分地区）
  • 12339 国家安全机关举报受理电话（中华人民共和国国家安全部）（分地区）
  • 12340 统计系统民意调查电话（国家统计局、地方统计局）（目前仅作为外呼号码，不可主动拨打）
  • 12348 法律服务和法律援助热线（中华人民共和国司法部、各地司法厅）（分省级地区）^{[注 2]}
  • 12350 安全生产举报投诉热线（中华人民共和国应急管理部、各地应急管理局）（分地区）^{[注 2]}
  • 12351 职工维权热线（中华全国总工会）（分省级地区）
  • 12355 青少年综合服务热线（共青团中央、各地共青团）（分省级地区）
  • 12360 海关服务热线（中华人民共和国海关总署、各地海关）（分地区）^{[注 1]}
  • 12361 学习强国学习平台热线（中共中央宣传部）
  • 12363 金融消费投诉热线（中国人民银行）（分省级地区）
  • 12366 纳税服务热线（国家税务总局）（分地区）^{[注 1]}
  • 12367 国家移民管理局咨询服务热线（国家移民管理局）^{[注 1]}
  • 12368 法院服务热线（中华人民共和国最高人民法院、各地法院）（分地区）
  • 12369 环境保护投诉、举报热线（中华人民共和国生态环境部、各地生态环境局）（分地区）^{[注 2]}
  • 12370 公务员管理服务热线（中华人民共和国人力资源和社会保障部）（北京以外地区需加010区号）
  • 12371 党员咨询服务热线（中共中央组织部）（分地区）
  • 12377 互联网违法和不良信息举报中心热线（中央网络安全和信息化委员会办公室、国家互联网信息办公室）
  • 12378 银行保险消费者投诉维权热线（中国银行保险监督管理委员会）
  • 12379 国家突发事件预警信息发布电话（中华人民共和国应急管理部）（北京以外地区需加010区号）
  • 12380 组织系统举报热线（中共中央组织部）（分地区）
  • 12381 工信部公共服务电话（中华人民共和国工业和信息化部）
  • 12385 全国残疾人服务热线（中国残疾人联合会）（分地区）^{[注 2]}
  • 12386 投资者合法权益保护热线（中国证券监督管理委员会）
  • 12388 纪检监察举报热线（中国共产党中央纪律检查委员会、中华人民共和国国家监察委员会、各地纪委、监察委）（分地区）
  • 12389 公安部举报中心（中华人民共和国公安部、各地公安局）
  • 12390 全国扫黄打非、反盗版举报电话（国家版权局、全国“扫黄打非”工作小组办公室）
  • 12393 医疗保障服务热线（国家医疗保障局）^{[注 2]}
  • 12395 水上遇险求救电话（交通运输部海事局、各地海事局）（分地区）
  • 12398 能源监管热线（国家能源局）

商业服务类

• 400 主被叫分担付费电话（4001、4007为移动，4000、4006为联通，4008、4009为电信，中国境内和境外所有固话和手机都皆可拨打，中国境内的主叫方需支付国内通话费，境外的主叫方需要支付国际长途费用）
• 800 被叫集中付费电话（仅限中国境内固话用户或中国电信手机用户免费拨打，费用由被叫方全额支付，除中国电信外的手机用户可能无法拨通）
• 95xxx、96xxx（号码可以为5-8位）：企事业单位客户服务电话，包括但不仅限于银行、保险公司、公用事业、非紧急公共服务等，例如：
  • 95105105 铁路订票电话（中国国家铁路集团、各地铁路局集团公司）
  • 95110 海上匪警（中国海警局）（仅可从有中国通信网络覆盖的地区拨打，中远海等无覆盖区域可拨打+86-10-68995110）
  • 96006 铁路订票电话（中国国家铁路集团、各地铁路局集团公司）
  • 96110 反电信诈骗举报电话^[5]（中华人民共和国公安部、各地公安局）（分地区）

已停用的电话号码

• 0666 战略应急VSAT卫星通信网网号
• 1000 原中国电信客户服务，现10000
• 1001 原中国联通客户服务，现10010
• 1002 原中国吉通客户服务
• 1003 原中国网通客户服务
• 1005 原中国铁通客户服务
• 10060 原中国网通客户服务热线（已并入中国联通）
• 10061 原中国网通自助服务热线（已并入中国联通）
• 10064 原中国网通客户投诉中心（已并入中国联通）
• 10070 原中国卫通客服服务热线
• 103 原国际人工长途电话
• 107 国际半自动班长台
• 108 国际长途直拨国外话务员受付业务
• 111 原市内线号员与测量台联系号
• 112 紧急求救电话（在中国大陆并不适用，详见国际求救电话）
• 113 原国内长途人工台挂号
• 115 原国际人工长途挂号台
• 116 原国内人工长途电话查询，现中国联通增值业务号码
• 117 原报时台，现已改为12117
• 118 原郊区人工长途挂号、农话，现中国电信增值业务号码
• 121 原天气预报，现已改为12121
• 12300 电信用户申诉（中华人民共和国工业和信息化部、各省、自治区、直辖市通信管理局）（需加省会区号）（2021年取消）^[4]
• 12301 国家旅游服务热线（中华人民共和国文化和旅游部、各地旅游主管部门）（2021年取消）^[4]
• 12302 中国科学院全国统一科学技术服务专用电话
• 12307 干部理论学习服务电话（中共中央党校）
• 12311 新华社新闻热线（新华社）
• 12312 商务领域举报投诉咨询服务电话（中华人民共和国商务部、各地商务主管部门）（分地区）（2021年取消）^[4]
• 12322 防震减灾公益服务热线（中国地震局）（2021年取消）^[4]
• 12330 全国统一知识产权维权援助公益服务电话（国家市场监督管理总局）（分地区）（2021年取消）^[4]
• 12331 全国统一食品药品监督举报服务电话（国家市场监督管理总局）（分地区）（2021年取消）^[4]
• 12336 国土资源违规违法举报电话（中华人民共和国自然资源部、各地自然资源局）（分地区）（2021年取消）^[4]
• 12341 各地市政府咨询类公益服务号码
• 12342 各地市政府投诉类公益服务号码
• 12343 各地市政府便民服务类公益服务号码
• 12349 民政服务热线（中华人民共和国民政部、各地民政局）（分地区）（2021年取消）^[4]
• 12356 计划生育服务热线（中华人民共和国国家卫生健康委员会、各地卫健局）（分地区）（2021年取消）^[4]
• 12358 全国价格投诉举报统一电话（国家市场监督管理总局）（分地区）（2021年取消）^[4]
• 12365 全国质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话（国家市场监督管理总局）（分地区）（2021年取消）^[4]
• 12391 教育部统一监督举报电话
• 12396 农村科技信息公益服务电话（需加省会区号）（2021年取消）^[4]
• 1250-1252 原中国联通寻呼服务中心
• 126-129 中国联通寻呼业务
• 160 电话信息服务台
• 161 电话网与分组网间互联号（同步），现已腾出位置准备分配手机号段
• 162 电话网与分组网间互联号（异步2400／1200），现已改为手机号段
• 16300、16388 中国电信拨号上网接入码
• 16500 中国联通拨号上网接入，现165已改为手机号段
• 166 语音信箱，现166已用作手机号段
• 167 原吉通计算机互联网业务接入码，现167已被用作手机号段
• 168 省内电话信息服务自动台接入码
• 16900、16901 原中国网通拨号上网接入码
• 170 原话费查询台，现已改为手机号段
• 171 原中国网通计算机互联网业务接入码，现已改为手机号段
• 172 原国内长途自动障碍申告台，现已改为手机号段
• 173 原国内立接制长途半自动挂号台，现已改为手机号段
• 174 长途查号，现已改为手机号段
• 175 国内半自动来话，现已改为手机号段
• 176 国内长途半自动查询台，现已改为手机号段
• 177 国内长途半自动班长台，现已改为手机号段
• 178 国内半自动去话呼叫本端或对端人工台，现已改为手机号段
• 1792X 原吉通通信IP电话接入号
• 180 原中国电信用户投诉服务台，现已将该业务合并至10000，因为180需用作手机号段
• 183 原国家邮政局因特网，现已改为11183，因为183需用作手机号段
• 184 原邮政编码查询接入码，现已改为手机号段
• 1860 原中国移动客户服务，现已改为10086，因为186需用作手机号段
• 1861 原中国移动话费查询服务，现已改为1008611，因为186需用作手机号段
• 185 原国家邮政局电话信息服务接入码，现已改为11185，因为185需用作手机号段
• 190 运营商标识码，现已改为1241、1242、1243，且190已改为手机号段
  • 190xxx 中国电信业务接入
• 191-192 原中国联通寻呼业务，现已改为手机号段
• 193xxx 中国联通长途电话接入码，现已改为手机号段
• 1940 帧中继网网号，现194已腾出位置准备分配为手机号段
• 1941 ATM 网网号
• 195 中国移动长途电话接入码，现已改为手机号段
• 196xxx 原中国网通长途电话接入码，现已改为手机号段
• 197xxx 原中国铁通长途电话接入码，现已改为手机号段
• 198-199 原国信全国寻呼服务电话，现已改为手机号段
• 300 全国电话记帐卡呼叫业务
• 900-909 原中国电信、中国移动模拟网移动电话
• 928-929 城市秘书台，现已腾出位置准备分配给手机号段
• 96119 消防隐患举报投诉热线（分地区）（2021年取消）^[4]

注释

1. 2021年起不再单设话务中心。改与12345政务服务便民热线实行实质性归并（设分中心，即同时保留号码和话务座席）。由12345政务服务便民热线话务中心统一承担接听服务^[4]。
2. 2021年起不再单设话务中心。改与12345政务服务便民热线实行实质性归并（双号并行，即保留号码、但取消话务座席）。由12345政务服务便民热线话务中心统一承担接听服务^[4]。（12348、12333、12329、12316、12360在12345话务中心设专家座席接听）

参见

• 中国大陆电话号码
• 中国大陆移动终端通讯号码

参考文献

1. 短信报警12110：号码要怎么加区号？内容格式如何写-闽南网. www.mnw.cn. [2018-11-21]. （原始内容存档于2020-11-04） （中文（中国大陆））.
2. 北京建立非紧急救助服务中心 救助服务号码12345. 人民日报. 2007-05-22 [2023-09-24].
3. 同胞走到哪里，祖国的领事保护与服务就延伸到哪里--外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心启动运行. [2016-04-14]. （原始内容存档于2020-10-03）.
4. 中华人民共和国国务院办公厅. 国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见（国办发〔2020〕53号）. 中国政府网. 北京. [2021-03-30]. （原始内容存档于2021-11-23） （中文（简体））.
5. 封开县“全民反诈工程”工作领导小组办公室. 防电信诈骗 国家反诈中心APP和全国反诈电话96110宣传推广倡议书. www.fengkai.gov.cn. 肇庆封开县发展和改革局. 2021-05-20 [2021-07-04]. （原始内容存档于2021-07-11）.

外部链接

• 电信网码号资源管理办法（2014年版）（页面存档备份，存于互联网档案馆）
• 电信网码号资源分类管理目录（页面存档备份，存于互联网档案馆）