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诚实商店是中华民国一种特殊的小型商店[1],店内没有店员,顾客取货后,自行于投钱箱给钱找钱,考验著人性与商家顾客互信买卖交易。多数业主因不敷成本而歇店,少数不以营利为目的之商家反倒远近驰名,这类商家评价良好,但利润不多有亏损风险,是个叫好不叫座之商家。而这类商店在中华民国、中国大陆(无人售货商店)、日本(无人商店)、菲律宾(诚信商店)都有开设,虽名称不同,但都有异曲同工之妙。
诚实商店与传统的商店差异很大。首先,顾客于诚实商店取货后,自行投钱找钱,使购物过程更便利,也因无店员之缘故,其规模也相对变小。另外,诚实商店主张信赖顾客原则,因此不设监视系统。诚实商店亦无店员站岗,也不扰客做商品介绍,而为方便让顾客了解价钱与投钱找钱,货物多用标价,少用条码识别,所以,诚实商店不设收银机。
诚实商店并不会售卖高档价商品,其售卖的货品包括零嘴小吃、饮料、冰品、童玩、饰件、书籍、二手物、环保艺品等平价商品。诚实商店的其中一个特处就是免费茶水供应与提供书报阅读休憩。
诚实商店的型态主要分为三种:回馈性、公益性和观光景点性。回馈性诚实商店是以机动性摊车设置,多在公园等户外休闲场所贩卖冰品、饮料、零嘴,盈馀较少,甚而亏损,但业主多不太计较。而公益性诚实商店多由学校兼设,老师与学生捐物赞助,盈馀较多,所得用于协助清寒学生。[2][3][4][5][6][7]另观光景点性诚实商店,则是主售怀旧、人文、环保、艺饰物品,加以景点吸引人潮,盈馀稳定,兼能推展观光。[8][9][10]
这类商店在中国大陆、日本、菲律宾也有开设。如中国大陆在九八抗洪时,江西九江永修县有一商户开设了无人售货商店,供抗洪官民购物用[11]。在日本群马县伊香保神社有专卖护身符的无人商店[12]。而菲律宾也有开在Navotas市的两家诚信商店[13],和设在丹巴群岛的诚信咖啡店[14],这些商店虽名称不同,但都有异曲同工之妙。
诚实商店的优点推广诚实美德,去讨价与节帐时间。而其缺点则为商品一定遭窃,顾客如结帐不实,收支不易平衡。
诚实商店评价良好,但利润不多有亏损风险,是个叫好不叫座之商家,即赞同此商业行为人多,想要附合开店之人少。中兴大学教授李宗儒认为诚实商店的商品应多融入地方产品特色,或是从历史上相关诚实的名人或故事开发周边产品,比较容易吸引客群,如再辅以艺文、环保、公益之推广来净化人心,成效更佳。[15]
台湾统一超商董事长罗智先表示,刚取得浙江省711的经营权。人工智能进步太快,门市订货系统都是AI应用。当到极限时,会回到人性部分。并会进行试营运,初期均为直营店。 [16]
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