微软公司在2005年11月推出游戏主机Xbox360后，众多用户曾向微软方面投诉游戏主机经常出现不同程度的故障，而且机率偏高。有调查显示，早期版本Xbox360返修率高达68%[1] ，而2007年7月的报告指出故障机率还是有33%[2]。
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微软随后将游戏主机三红故障部份保修期由一年延长至三年，但其他故障问题仍维持在一年保修。微软声称将于新推出的版本主机改进制造工艺。[2]
2009年9月，SquareTrade统计数据最新报告指出，即使完全忽略三红问题只计算其他故障，Xbox360的故障率仍然远超过Wii与PS3。
三红灯警告
三红灯警告美国及欧洲用户称之为RROD“The Red Ring of Death”（死亡的红色光环） , 中国大陆、香港以及台湾地区玩家称之为“三红”或“死亡红环”，是指在Xbox360发生异常情况时围绕电源按钮的四盏指示灯其中三盏闪烁红灯，机器无法运行，只能送还微软进行维修。
虽然三红灯问题非常频繁，即使用户向微软更换多次游戏主机，但每隔一段时间皆会再度出现此问题；玩家对此进行多次维修，问题仍然无法解决[3]。但微软直到2021年11月前仍未公布故障原因。2021年12月，微软在纪录片《开机：Xbox 的故事》（Power On: The Story of Xbox）的第五集中公布了三红问题的真正原因——图形处理器焊接处脱离：玩家频繁地开关机，致使连接图形处理器与主板的焊接球在频繁的遇冷和受热中失去支撑力，最终导致机器崩溃。[4]
此前民间认为三红灯出现的原因有以下几种：
- 过热
- 过热是游戏配件产品制造商Nyko认为Xbox360主机发生三红灯警告的主要原因，也有人指出因为Xbox 360机能不足所以长期开机超频引致过热。
- 此问题出现全系列Xbox 360游戏主机中。当主机运行时，主机内部图形处理器发出大量热量， 而散热风扇的速度已经无法把全部热空气抽离，导致主机板暴露在高温情况下所的膨胀变形，一旦主板发生变形，CPU处理器和GPU图形处理器与主板的焊接处脱离，引起主机工作异常，从而导致三红灯警告的出现[5]。
- 也有人认为，造成图形处理器与主板焊接处脱离，原因在于在制造时，处理器焊接存在缝隙，导致大量气体流入缝隙中，使焊点熔点下降，使处理器脱焊[6]。高温也会带来金属疲劳裂纹，以及散热风扇长期处于全速状态带来的巨大噪音。（此观点后被官方确认为是真正原因）
- 劣质浪涌保护插座
- 微软员工私下对三红灯警告的解释原因归咎于玩家在使用Xbox360主机时使用劣质的浪涌保护插座，因为Xbox360各部分元件对电流的改变十分敏感，而使Xbox360中的散热风扇、光碟机等工作能力减弱，导致三红等现象出现。而大部分人士对微软此说法产生质疑，一般浪涌保护插座中，限流二极管会对所流经插座的电流进行限制，一般会将其限制在安全的范围内，而不会控制Xbox360主机工作电流的大小，若Xbox360的变压器缺陷而无法处理电流的浮动，便有可能出现三红灯现象问题[7]。
- 变压器工作异常/电流异常
- 若主机在启动时变压器工作异常，或者主机所处电压异常，都会导致主机显示三红警示灯出现，一般重新拔出变压器插头并再次插入即可解决[8]。
2007年初，微软公司暂停Xbox360主机的生产，重新设计主机。2007年10月，新款Xbox360主机推出，CPU的制造工艺从90纳米改良至65纳米，三红灯故障机率大幅降低。2008年10月，Xbox360主机再次更新，GPU的制造工艺亦改良至65纳米。至此三红灯故障问题基本解决。
三红以外问题
除了三红以外，Xbox360 还存在多个其他重大问题：
2005年底，即Xbox 360发售开始不久，大量用户向微软方面反映，当主机在运作中稍有移动，或散热风扇速度过快产生振动，光碟机将对光碟造成不同程度损坏，严重者会造成主机无法读取光碟中游戏文件资料[9]，而游戏光碟刮伤是不包括在保修之中。有报导称，根据对微软方面有关刮碟现象的诉讼文件中指，在2005年9月至10月，微软在开发Xbox360时已发现此问题，最后微软仅在游戏说明书以及光碟机托盘中加入警示标语：“当进行光碟游戏时，请勿移动主机”[10]。另有诉讼文件中称，Xbox360主机在运作时，光碟机转动速率达每分钟7500转，所产生的回转力有可能损坏光碟[11]。但微软方面自称Xbox360刮碟机率不到1%[12]。
E代码故障是指在Xbox360主机中出现故障的代码，一般以E（Error）和两位数字形式显示，其中E74故障较为严重。一般出现在2007年推出的带HDMI端子的Xbox360系列主机中，当故障发生时，游戏视频输出画面发生异常，产生噪声或条纹，而主机环绕电源按钮的四盏指示灯其中闪烁一盏红灯，而系统屏幕显示“E74 系统错误，请联系Xbox客户支持”[13]。有消息称E74故障的产生是三红灯警告故障显示的另一种形式。而微软方面指，出现E74故障的成因，是因为在2008年11月19日的系统更新中，加入Xbox Experience的新界面设计，而加大负责HDMI信号输出的ANA/HANA芯片工作负荷，而产生E74故障。随后微软被迫将E74故障也跟三红列入三年保固条例中[14]。
Xbox 360因为风扇长期处于全速状态，相比起竞争对手Wii与PlayStation 3，Xbox 360的风扇的声音非常巨大，有用户更认为此噪音像飞机起飞一样。[15]
在Xbox360推出市场后，有黑客曾通过篡改主机光驱固件和安装直读芯片等方法，绕过Xbox360主机正版验证机制而读取盗版光盘[16]。部分玩家甚至使用此类主机登陆Xbox Live伺服器。2007年5月17日，微软开始大量封锁所有曾经对Xbox360作出改装的用户Xbox Live服务，封锁其机身识别号使其无法登陆Xbox Live（即俗称“Ban机”或“锁机”）[17]。而被封锁主机识别号的用户将不能享受Xbox360的质保服务。而经过2009年11月更新后，微软开始扩大封锁范围，被封锁后的主机均不能使用硬碟启动游戏，但在12月被黑客破解封锁。然而部分盗版玩家仍未被封锁，有人认为微软盗版监察机制上存在漏洞[18]。
诉讼
有媒体报导称，早在Xbox360主机发售前，微软方面已经获悉主机图型处理器散热方面设计有缺陷，但仍然推出市场。2005年12月，一名芝加哥男子对微软提出诉讼，指Xbox360主机存在设计缺陷，可能导致系统过热而无法使用，要求微软对此作出赔偿、支付诉讼支出以及更换或回收Xbox360主机。2007年7月，微软方面宣布，自购买之日起算，所有Xbox360主机在3年内发生三红灯警告故障，将提供品质保固服务[19]。
批评
Xbox360从发售之初至今，故障问题一直十分严重。2005年8月，在Xbox360开发初期，已经有业内人士发现Xbox360出现问题，在试产阶段，超过68%的Xbox360无法正常运行，在第一批三核处理器的Xbox360试产时，只有16%的主机能正常运行，但微软坚持将拥有缺陷的Xbox360主机推出市场，导致微软付出近10亿美金处理此问题[20]。
亏损
有报告指出微软花费了超过30亿美元（约233亿港币、975亿新台币、205亿人民币）在回收及修理出现问题的XBOX 360。[21]
保修时间
三红及E74问题微软会提供三年保修，但所有其他主机问题，只提供一年保修。游戏光碟划伤微软并无提供任何保修。
有玩家指出Wii与PS3坏机率为低于1%保养1年，而Xbox 360坏机率33%，所以照道理应该因应三红问题而保养33年。[22]
参考文献
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