申诉专员

申诉专员，又称为监察使、护民官^[1]^[2]^[3]，是指专门调查人民对公职人员就延误处理、不公平对待等事宜所提控告的特派人员。一般指由政府委任、并独立于政府部门的调查员，以香港为例，香港申诉专员是申诉专员公署的首长，负责调查及调解市民对政府部门及部分由政府资助的公营机构的投诉。部分国家的申诉专员职位或机关置于立法权之下，例如议会监察使；而中华民国则是设置宪政机关层级的监察院，与行政、立法等4个部门平级。

申诉专员包括但不限于政府委任，部分监察政府运作的组织，例如报社及非政府组织等，亦会设立申诉专员一职，从第三者的角色监督政府。除此之外，部分行业会设有申诉专员，负责处理该行业内的投诉，在外国有银行及财务服务申诉专员、保险业申诉专员等。

参考文献