311热线是美国和加拿大许多社区的一个电话号码,并可提供非紧急市政服务。电话号码格式遵遁北美地区电话号码计划当中的N11号码,即一系列指定的短号并有特定用途的电话号码之一。
311热线为本地人联络各市政服务提供一个中央平台。该平台的其中一个目标是将非紧急的社区问题分流至311热线,以免妨碍紧急电话911的效率。阿克伦的311热线宣传网站将其分别形容为“大厦燃烧?打911。问题燃烧?打311。”[1]。
许多城市同时通过网上渠道接受311。这亦包括诸如开放311应用程序接口。
历史
311热线作为资讯用途的使用始于美国马里兰州巴尔的摩,该市311热线服务于1996年10月2日启用[2]。311热线的目标是将来电连接至类似于911的呼叫中心,但311热线作为次级优先,只在没有911电话等候时才使用,以便将911热线快速处理真正有紧急需要的来电。
311热线在北美的最大营运者是纽约市,该市服务于2003年3月启用[3]。
加拿大广播电视及通讯委员会于2004年11月5日将311热线预留作为全加拿大的非紧急市政服务用途[4]。加拿大的首个311热线于2005年5月18日在艾伯塔省卡尔加里启用。
历史上,311热线被部分电话公司用作测试用途。在艾伯塔省,311热线直至2005年4月1日仍作为自动宣布电话回路,当日起相关热线改为958-6111。
营运
311热线一般在地方实施,在部分城市也可作为多个市政热线用途。
311热线可接受的来电内容包括但不限于:
2010年3月3日,美国联邦资讯总监维伟卡·孔德劳公布了设立统一的“开放311”应用程序接口[8]。
开放311亦有在国际使用,比如英国的FixMyStreet[9]。
311服务亦可供手机服务提供者使用,在美国超过三分之一的311热线来电源自手机而非固网电话[10],而手机服务提供者也陆续增加相关服务。
提供地点
311热线可在若干较大型美国城市使用,包括:
- 阿克伦 (俄亥俄州)
- 奥尔巴尼 (乔治亚州)
- 阿布奎基 (新墨西哥州)
- 安那翰[11]
- 安多弗 (马萨诸塞州)
- 亚特兰大
- 奥斯汀
- 巴尔的摩
- 巴吞鲁日
- 博蒙特 (德克萨斯州)
- 伯克利 (加利福尼亚州)
- 伯明翰 (阿拉巴马州)
- 波士顿[12]
- 水牛城
- 卡瑞
- 夏洛特 (北卡罗来纳州)
- 查塔努加 (田纳西州)
- 芝加哥
- 辛辛那提
- 克利夫兰(软推出,只限一部分政府部门)
- 哥伦布 (佐治亚州)
- 哥伦布 (俄亥俄州)[13]
- 达拉斯
- 丹伯里
- 丹佛
- 底特律
- 艾尔帕索 (德克萨斯州)
- 埃尔金 (伊利诺伊州)
- 埃文斯顿 (伊利诺伊州)
- 韦恩堡
- 弗雷斯诺
- 格林斯伯勒 (北卡罗来纳州)
- 格尔夫波特 (密西西比州)
- 哈特福
- 汉普顿 (维吉尼亚州)
- 黑弗里尔 (马萨诸塞州)
- 休斯顿
- 亨廷顿 (西弗吉尼亚州)
- 杰克逊维尔 (佛罗里达州)
- 堪萨斯城 (密苏里州)
- 诺克斯维尔
- 拉克罗斯
- 拉斯维加斯
- 拉雷多 (德克萨斯州)
- 列克星敦 (肯塔基州)
- 小岩城 (阿肯色州)
- 路易维尔 (肯塔基州)
- 洛杉矶
- 孟菲斯 (田纳西州)
- 迈阿密
- 密尔沃基
- 明尼阿波利斯
- 莫比尔 (阿拉巴马州)
- 蒙哥马利 (阿拉巴马州)
- 纳什维尔
- 新奥尔良[14]
- 奥克兰 (加利福尼亚州)
- 牛津 (阿拉巴马州)
- 纽波特纽斯
- 纽约市[15][16]
- 牛顿 (马萨诸塞州)
- 奥兰多 (佛罗里达州)
- 彭萨科拉 (佛罗里达州)[17]
- 匹兹堡
- 费城
- 波特兰 (俄勒冈州)
- 普罗维登斯
- 普若佛
- 雷德蒙德 (华盛顿州)
- 里士满 (弗吉尼亚州)
- 里弗赛德 (加利福尼亚州)
- 罗彻斯特 (纽约州)
- 萨克拉门托
- 圣安东尼奥 (德克萨斯州)
- 旧金山
- 圣荷西 (加利福尼亚州)
- 萨默维尔 (马萨诸塞州)
- 南本德 (印第安纳州)
- 斯波坎
- 斯普林菲尔德 (马萨诸塞州)
- 坦帕
- 坦佩 (亚利桑那州)
- 特雷霍特
- 特洛伊 (阿拉巴马州)
- 塔尔萨
- 塔斯卡卢萨
- 维珍尼亚海滩
- 华盛顿特区
- 沃特伯里 (康涅狄格州)
- 温斯顿-撒冷
- 扬克斯 (纽约州)[18]
311热线亦逐步在美国更多的县和小城镇提供服务,例如:
311热线可在以下社区提供服务(括号为启动日期):
- 杜林区(2022年12月1日)
- 卡尔加里(2005年5月18日)
- 克兰布鲁克(2017年7月5日)
- 莱斯布里奇(2019年3月11日)
- 埃德蒙顿(2008年12月16日)
- 圣约翰堡 (不列颠哥伦比亚省)(2006年11月14日)
- 加蒂诺(2005年6月22日)
- 大草原城(2021年3月1日)
- 大萨德伯里(2007年2月12日)
- 哈利法克斯(2012年11月15日)[20]
- 荷顿区(2008年3月18日)
- 莱维 (魁北克省)(2021年3月17日)[21]
- 拉瓦勒 (魁北克省)(2007年10月3日)
- 朗基尔(2013年3月10日)
- 蒙特利尔(2007年12月中)
- 渥太华(2005年9月19日)
- 乔治王子城(2019年1月18日)
- 魁北克市(2010年)
- 皮尔区(2009年10月5日)
- 圣约翰斯 (纽芬兰-拉布拉多)(2006年6月27日)
- 多伦多(2009年9月24日)
- 三河城(2018年5月7日)
- 温哥华(2009年6月15日)
- 滑铁卢区(2012年12月)
- 温莎 (安大略省)(2005年8月22日)[22]
- 温尼伯(2009年1月16日)[23]
部分拉丁美洲国家如巴拿马、波多黎各和哥斯达黎加也实施了全国性311热线中心。
在巴拿马,市民关注中心(311)[24]是政府机构的一个负责接受市民投诉、请求、建议和查询的平台。该平台全天候服务,每年接受超过100万市民的免费来电、自助终端、应用程序和社交媒体账户的意见和投诉。
参见
参考资料
外部链接
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