![cover image](https://wikiwandv2-19431.kxcdn.com/_next/image?url=https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/7/7c/Callcentre.jpg/640px-Callcentre.jpg&w=640&q=50)
Позивни центар
From Wikipedia, the free encyclopedia
Позивни центар представља централизован, контролисан, организован и финансијски ефикасан систем за пријем, упућивање и праћење телефонских позива. Овакве центре углавном користе производна и услужна предузећа, државни органи, финансијске, здравствене институције и сви они који желе што ефикасније и технолошки напредно да успоставе интеракцију са корисницима својих услуга и производа. Корисници упућивањем обичног телефонског позива могу добити најразличитије информације о самој компанији/институцији или о производима/услугама. Са друге стране компанија/институција са једног централизованог места упућује позиве ка корисницима обавештавајући их о новинама о предузећу или новим производима, односно користи позивни центар у сврхе телемаркетинга. Ако се на једном оваквом централизованом месту обављају све услуге везане за комуницирање, односно ако позивни центар поред телефонских позива обрађује писма, факсове, електронску пошту и СМС онда се он назива контакт центар. Постоје различите апликације за оваква решења које потпуно или делимично аутоматизују процесе у позивном центру. Разлика је у томе што код делимично аутоматизованих процеса корисник разговара са живим оператером, а код потпуне аутоматизације корисник захваљујући говорним технологијама прича са машином – рачунаром. Сви живи оператери при томе поред телефона (најчешће користе headset) користе и рачунар, односно апликацију која олакшава њихов целокупан рад.
![Thumb image](http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/7/7c/Callcentre.jpg/640px-Callcentre.jpg)