Бизнес-процесс

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных задач и мероприятий, направленных на достижение определенной цели или результата в рамках организации. Бизнес-процессы могут включать как производственные, так и административные функции и являются основой эффективного функционирования предприятия^[1]. Правильное управление и оптимизация бизнес-процессов позволяет значительно улучшить производительность, качество, гибкость, прозрачность и управляемость предприятия. Использование современных методов и инструментов анализа и автоматизации бизнес-процессов, помогает достигать высоких результатов и обеспечивать конкурентоспособность на рынке.

Определение и основные понятия

Бизнес-процесс можно определить как последовательность шагов или действий, выполняемых в определенной последовательности для достижения конкретного результата. Эти процессы могут быть простыми, включающими несколько шагов, или сложными, с множеством взаимодействий и зависимостей.

Основные понятия, связанные с бизнес-процессами:

• Вход: ресурсы или информация, необходимые для выполнения процесса.
• Выход: результат или продукт, создаваемый процессом.
• Процесс: совокупность действий или шагов, выполняемых для преобразования входов в выходы.
• Участники: люди или системы, участвующие в выполнении процесса.

Виды бизнес-процессов

Бизнес-процессы можно классифицировать на:

• Основные процессы: создают основную ценность для клиента (например, производство продукта, оказание услуги).
• Вспомогательные процессы: поддерживают основные процессы (например, управление персоналом, бухгалтерия).
• Управляющие процессы: направлены на координацию и контроль основных и вспомогательных процессов (например, стратегическое планирование, управление качеством).

Управление бизнес-процессами

Управление бизнес-процессами (BPM, Business Process Management) — это подход, направленный на улучшение эффективности и гибкости процессов в организации. Основные этапы управления бизнес-процессами:^[2]

• Идентификация: определение и документирование текущих процессов.
• Анализ: оценка эффективности и выявление проблемных областей.
• Моделирование: создание моделей текущих и будущих процессов.
• Внедрение: реализация улучшенных процессов.
• Мониторинг: постоянный контроль и оценка эффективности процессов.

Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.

Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).

При внедрении процессного подхода в организации происходят:

• Повышение эффективности, улучшаются использование ресурсов и уменьшаются затраты.
• Изменяется гибкость: в случае правильного внедрения гибкость увеличивается и появляется возможность быстрого реагирования на изменения в окружающей среде. Однако в случаях неправильного или неудачного внедрения, гибкость может снижаться.
• Однозначно увеличивается прозрачность организации: руководство и все сотрудники получают понимание и контроль процессов.
• Внедрение процессного подхода требует затрат финансов и времени, требуются инвестиции в технологии и обучение.
• При внедрении процессного подхода часто происходит «соопротивление изменениям»: сотрудники по различным причинам препятствуют увеличению прозрачности.

Моделирование бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов — это создание визуальных или текстовых моделей, которые описывают структуру и динамику процессов. Модели помогают понять и анализировать текущие процессы, а также разрабатывать новые, более эффективные^[3].

Для визуализации бизнес-процессов часто применяются различные графические нотации в форме различных модификаций блок-схем, среди применяемых для моделирования бизнес-процессов — BPMN (функциональная последовательность работ), EPC (событийная последовательность работ), IDEF0 — логическая последовательность работ.

Бизнес-процессы могут подвергаться различному анализу в зависимости от целей моделирования. Анализ бизнес-процессов может применяться при бизнес-моделировании, функционально-стоимостном анализе, формировании организационной структуры, реинжиниринге бизнес-процессов, автоматизации технологических процессов.

Одним из методов анализа текущей деятельности является составление модели бизнес-процесса «как есть» (as is). После этого модель бизнес-процесса подвергается критическому анализу или обрабатывается специальным программным обеспечением. По результатам анализа формируется модель бизнес-процесса «как будет» (to be) и план мероприятий по внедрению необходимых изменений^[4].

Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, процедур и функций, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определёнными уровнями активности.

Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов предполагает использование информационных технологий для выполнения рутинных задач и повышения эффективности процессов. Это может включать использование специализированного программного обеспечения, таких как системы ERP (Enterprise Resource Planning) и CRM (Customer Relationship Management).

Методы и инструменты анализа

Для анализа бизнес-процессов используются различные методы и инструменты, включая:

• SWOT-анализ: оценка сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.
• Диаграммы потоков: визуальное представление процессов.
• Методы моделирования: BPMN (Business Process Model and Notation), UML (Unified Modeling Language).

Примеры бизнес-процессов

Некоторые примеры бизнес-процессов включают:

• Производственный процесс: от закупки сырья до доставки готовой продукции клиенту.
• Процесс найма персонала: от объявления вакансии до приема нового сотрудника на работу.
• Процесс обслуживания клиентов: от получения запроса до разрешения проблемы клиента^[5].

Примечания

1. Weske, M. Chapter 1: Introduction // Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures. — Springer Science & Business Media, 2012. — P. 1–24. — ISBN 9783642286162. (англ.)
2. Swenson, K.D. Phase 4: What Is Business Process Management? // The Complete Business Process Handbook: Body of Knowledge from Process Modeling to BPM / Swenson, K.D., von Rosing, M.. — Morgan Kaufmann, 2015. — Vol. 1. — P. 79–88. — ISBN 9780127999593.  (англ.)
3. Kirchmer, M. Chapter 1: Business Process Management: What Is It and Why Do You Need It? // High Performance Through Business Process Management: Strategy Execution in a Digital World. — Springer, 2017. — P. 1–28. — ISBN 9783319512594.
4. Kock, N.F. Chapter 2: What Is a Process? // Process Improvement and Organizational Learning: The Role of Collaboration Technologies. — Idea Group Publishing, 1999. — P. 17–28. — ISBN 9781878289582. (англ.)
5. Plumlee, Daniel Council Post: The Importance Of Evolving Customer Service And Communication Strategies (англ.). Forbes (3 января 2020). Дата обращения: 9 августа 2021.

Литература

• Harrington, H. James Business Process Improvement: The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity, and Competitiveness — New York: McGraw Hill Professional, 1991. — 274 с. ISBN 9780071371025 (англ.)
• Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution — New. York: Harper Collins, 1993. — 32 p. (англ.)
• Davenport, Thomas H. Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology / The Academy of Management Executive (1993—2005) / Vol. 7, No. 2 (May, 1993), pp. 100–103. (англ.)