Operational Level Agreement, o mesmo que SLA interno, é um acordo que estabelece os planos de como vários grupos de TI em uma empresa entregarão um serviço.[1] Esta relacionada a tecnologia da informação. São níveis de serviços internos que deverão assegurar o tempo de solução de quaisquer chamados, desde a abertura até a finalização correta do mesmo. São niveis estabelecidos com sua propria equipe técnica interna da organização.
Referências
- TechTarget; Ivy Wigmore. «operational level agreement (OLA)». WhatIs.com (em inglês). Consultado em 2 de outubro de 2011
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