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Self service (inglês: serviço próprio, ou de si) é uma manifestação do setor terciário. Descreve a prática na qual serviços de estabelecimentos comerciais não são prestados por empregados mas sim efetuados - em partes ou completo - pelos próprios clientes ou consumidores, com a intenção de baixar custos ou alcançar uma melhor disponibilidade no mercado. (Glossary, 1997 e Self, 2009).
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A prestação de serviços self service é encontrado frequentemente em:
- "Restaurantes self service" (como Comida por quilo)
- Postos de abastecimento
- Supermercados e hipermercados
- Caixas eletrônicos (de bancos, companhias ferroviárias etc.)
Vantagens de aplicação de serviços self service: (Self, 2009).
- Pode proporcionar um nível de serviço mais elevado, originando um menor tempo de espera do cliente e transacções mais rápidas. Consequentemente, a satisfação do cliente será maior.
- Permite um melhor aproveitamento do tempo dos empregados, ficando estes com maior disponibilidades para clientes ou serviços mais específicos.