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Comércio eletrônico
tipo de negócio que vende produtos pela internet / De Wikipedia, a enciclopédia encyclopedia
Comércio eletrônico (português brasileiro) ou comércio eletrónico (português europeu), e-commerce, comércio virtual ou venda não-presencial (que se estende até venda por telemarketing), é a compra ou venda de produtos ou serviços feito pela internet como, por exemplo, em computadores, tablets e smartphones, baseadas em dois conceitos fundamentais o B2B (business to business) e o B2C (business to consumer).[1][2]
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Com a crescente informatização das mais diversas atividades econômicas, transforma a tecnologia da informação (TI) em uma área cada vez mais relevante economicamente para o comércio global. A expansão do comércio eletrônico levou à especialização e, atualmente, é possível encontrar várias subáreas de TI dedicadas a tarefas específicas – e que demandam profissionais com conhecimentos igualmente aprofundados.
Seus fundamentos estão baseados em segurança, criptografia, moedas e pagamentos eletrônicos . Ele ainda envolve pesquisa, desenvolvimento, marketing, propaganda, negociação, vendas e suporte. É o segmento que cuida de todas as informações eletrônicas armazenadas por uma empresa. No caso de instituições financeiras, por exemplo, esses dados incluem nomes de clientes e até valores de transações monetárias efetuadas por grandes corporações.
O Comércio eletrônico compreende qualquer tipo de negócio/transação comercial que implica a transferência de informação por meio da internet. Existem diferentes tipos de negócio que se estabelecem por e-commerce, B2B (Business to Business) ou B2C (Business to Consumer) que se dirige diretamente ao consumidor, este último está em franco crescimento nas diversas áreas de negócio bens e serviços, com a proliferação também da oferta de criação de lojas on-line. A criação de uma loja online está a ser encarada pelas empresas não apenas como uma atualização, acompanhamento das novas tendências, mas também como uma área de negócio alternativa explorando as suas vantagens face aos métodos tradicionais.[2]
Com o desenvolvimento da Internet, as empresas passaram a ver o ambiente digital como um terreno fértil com inúmeras oportunidades de exploração. Por ser um ambiente caracterizado pela agilidade, a Internet tem grande potencial de retorno sobre o investimento, devido a maior visibilidade do produto serviço. Porém, essa mesma visibilidade pode trazer maior número de críticas, aumentar o grau de insatisfação de clientes e até elevar os números de evasão.
Empresas que utilizam o comércio eletrônico como ferramenta precisam estar atentas às necessidades e expectativas dos clientes, com o tipo de comunicação que se faz, com as opiniões dos clientes, satisfeitos ou insatisfeitos, e mais ainda daqueles que nunca compraram da empresa, mas que a acompanham e falam dela. São eles os não-cliente. (KOTLER E KELLER, 2012)
Em marketing, o não-cliente, inativo como comprador, mas ativo como opinante, deve ser considerado pelas empresas que buscam atingir bons resultados, além da consolidação da imagem institucional. Ao desconsiderá-los, perde-se de vista que eles podem ter opiniões desfavoráveis sobre os produtos ou marca da empresa e podem disseminar estas opiniões nas redes sociais, ofertando diretamente a imagem da empresa perante os consumidores.
Quem inicia uma loja online deverá ter em consideração aspectos básicos, mas determinantes para o sucesso do negócio, como:
- Escolher o nicho de mercado, definindo o seu nicho de atuação;
- Identificar o público-alvo, para servir como tomadas de decisão do seu negócio, especialmente nas questões de precificação e marketing;
- Encontrar plataformas de e-commerce ideias par montar sua loja virtual;
- Analisar a concorrência, para compreender quais experiências o público-alvo tem tido em outros e-commerces do seu segmento e identificar ameaças e oportunidades no mercado
- Configurar os meios de pagamento, para poder ganhar dinheiro pela internet;
- Selecionar os meios de envio, para poder enviar seus produtos online;
- Oferecer um suporte de atendimento ao cliente eficiente;
- Investir em estratégias de marketing para divulgar a sua marca.
Atualmente, alguns exemplos de grandes e-commerces são: Shopee, OLX, Netshoes, Amazon, Magazine Luiza, Americanas, Submarino, Shoptime, Dafiti, Centauro etc. Sem dúvidas, podemos concluir que a maioria delas se tornaram referências mundiais, pois o e-commerce possui como uma de suas principais vantagens a facilidade estar virtualmente próximo do cliente , considerando o cenário atual, onde tudo e todos estão conectados através da internet, e essas empresas conseguem ampliar consideravelmente o alcance de sua rede de divulgações.
Os avanços da tecnologia de comunicação são em grande parte um dos fatores que fizeram com que esse tipo de comércio tenha sido considerado como opção por cada vez mais empresas pelo mundo. Além de reduzir custos e alcançar os clientes com maior rapidez, o comércio eletrônico também vem atuando como grande porta de comunicação entre as empresas. Dessa forma, vem surgindo a integração de toda a cadeia logística, desde a indústria até o consumidor final.
As Vantagens dessa modalidade de comercio são inúmeras, e certamente são consideradas muito atrativas para os gestores e empreendedores do mercado. Algumas delas são: investimento inicial baixo, segurança a baixo custo, atração de investidores, facilidade de começar, infraestrutura enxuta, senso de urgência e funcionamento em tempo integral, pois no e-commerce as lojas funcionam 24 horas por dia e 7 dias da semana. Desta forma nunca estarão com as portas fechadas, como as lojas físicas.
As possibilidades e funcionalidades de uma loja virtual são imensas, e após fazer uma pesquisa detalhada na empresa, é necessário que seja escolhidas aquelas que mais se encaixam na situação atual do empreendimento. Algumas delas são:
- Segmentação por departamento;
- Cupom de desconto;
- Lista de presentes;
- Integração por mídias sociais;
- Busca por Tags;
- Compra por marca;
- Sistema de buscas;
- Comprar por ambiente;
- Menus interativos;
- Sistema de carrinho;
- Layout exclusivo;
- Integração com marktplace;