Loading AI tools
oprogramowanie do obsługi klienta Z Wikipedii, wolnej encyklopedii
LiveChat – narzędzie do internetowej obsługi klientów, marketingu online oraz analityki ruchu na stronie internetowej dla małych i dużych przedsiębiorstw[1][2]. Jest ono rozwijane od 2002 roku[3] przez Text S.A. (dawniej LiveChat Software S.A.), a od 2010 roku jest oferowane w modelu SaaS (software as a service)[4]. Platforma pozwala przedstawicielom firmy komunikować się w czasie rzeczywistym z użytkownikami odwiedzającymi ich stronę internetową. Z narzędzia korzysta ponad 8000 organizacji na całym świecie[5], a są wśród nich m.in. Bosch, ING, Kaspersky Lab, Philips, Samsung i UNICEF[4][6].
Logo programu | |
Autor | Text S.A. |
---|---|
Pierwsze wydanie | 2002 |
System operacyjny | przeglądarka internetowa Microsoft Windows Mac OS iOS Android |
Licencja | SaaS |
Strona internetowa |
System składa się z wyświetlanego na stronie internetowej okna rozmowy oraz aplikacji operatora, która jest wieloplatformowa i umożliwia prowadzenie czatów na komputerze stacjonarnym (przez aplikację dla przeglądarki lub aplikacje dla Windows i Mac OS X) oraz urządzeniach mobilnych (aplikacje dla systemów iOS i Android).
Są dwa sposoby na rozpoczęcie komunikacji między operatorem a odwiedzającym stronę internetową:
Poza możliwością prowadzenia rozmowy, LiveChat oferuje monitoring ruchu na stronie internetowej w czasie rzeczywistym oraz raporty i statystyki efektywności pracy operatorów. Wśród odwiedzających stronę system jest w stanie zidentyfikować potencjalnych klientów, co odbywa się na bazie danych o decyzjach zakupowych 65 milionów użytkowników miesięcznie. Statystyki pozwalają na mierzenie wpływu czata na efektywność sprzedaży[4][9].
Oprogramowanie LiveChat jest dostępne w 34 językach - zostało przetłumaczone na: angielski, bułgarski, chiński, chorwacki, czeski, duński, fiński, francuski, grecki, hiszpański, holenderski, indonezyjski, japoński, kataloński, koreański, litewski, niemiecki, norweski (bokmal i nynorsk), polski, portugalski (Português i Português brasileiro), rosyjski, rumuński, serbski, słowacki, słoweński, szwedzki, tajski, turecki, ukraiński, węgierski, wietnamski i włoski.
LiveChat pozwala na budowę integracji z wykorzystaniem API opartego na technologii REST i JavaScript oraz dodawanie czata w aplikacjach mobilnych w systemie iOS[10].
Dostępne są również integracje z innymi usługami i dostawcami SaaS, co pozwala na tworzenie w przedsiębiorstwie własnego ekosystemu aplikacji:
Seamless Wikipedia browsing. On steroids.
Every time you click a link to Wikipedia, Wiktionary or Wikiquote in your browser's search results, it will show the modern Wikiwand interface.
Wikiwand extension is a five stars, simple, with minimum permission required to keep your browsing private, safe and transparent.