![cover image](https://wikiwandv2-19431.kxcdn.com/_next/image?url=https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/7/7c/Callcentre.jpg/640px-Callcentre.jpg&w=640&q=50)
Call center
Z Wikipedii, wolnej encyclopedia
Call center (ang. dosł. „centrum telefoniczne”, polskie określenia: centrum obsługi telefonicznej, biuro obsługi klienta (BOK), centrum kontaktów z klientami) – całość elementów sprzętowych, programowych służących do obsługi masowych kontaktów z klientami przy użyciu telefonu jako medium.
![Thumb image](http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/7/7c/Callcentre.jpg/640px-Callcentre.jpg)
Jeden z kluczowych elementów zarządzania przedsiębiorstwem opartym na CRM. Obecnie, z uwagi na wzbogacenie o inne niż telefon sposoby kontaktu, standardem stała się ulepszona wersja zwana contact center. Standardowo call center oparte jest na trzech rozwiązaniach technologicznych:
- ACD(inne języki) – automatyczna dystrybucja połączeń
- IVR – automatyczna obsługa głosowa
- CTI – integracja systemu telekomunikacyjnego i informatycznego