Servicedesk
Uit Wikipedia, de vrije encyclopedia
De servicedesk is een functie binnen een facilitaire organisatie, meestal in de ICT. De servicedesk fungeert als het aanspreekpunt voor gebruikers van een product of dienst, wanneer deze gebruikers vragen of problemen hebben, en handelt deze vervolgens af.
Binnen het referentiekader van ITIL wordt de servicedesk beschreven als ofwel een functie van de serviceproductiefase (ITIL V3) ofwel een van de 34 beste praktijkoplossingen binnen het servicewaardesysteem (ITIL 4). In het dagelijks spraakgebruik wordt de term servicedesk echter zowel gebruikt voor de functie van servicedesk, als voor een fysieke helpdesk (al dan niet ondersteund door een callcenter) waar gebruikers hun problemen en vragen kwijt kunnen.