Business process outsourcing

Business process outsourcing (BPO) is een vorm van uitbesteding waarin de uitvoering van activiteiten en verantwoordelijkheden van een specifiek bedrijfsproces in handen wordt gelegd van een externe serviceprovider. Oorspronkelijk gebeurde dit door productiebedrijven als Coca-Cola die grote delen van de toeleveringsketen uitbesteedden.

Soorten

BPO wordt wel onderverdeeld in backoffice-outsourcing – waar interne bedrijfsfuncties onder vallen als human resources, financiën en boekhouding – en frontoffice-outsourcing, met klantgerelateerde diensten als callcenterdiensten. Als er buiten het land van een bedrijf wordt gecontracteerd, wordt dit offshore outsourcing (vgl. offshoring) genoemd en in het buurland (of nabijgelegen land) nearshore outsourcing (vgl. nearshoring).

Wanneer het om op informatietechnologie gebaseerde bedrijfsprocessen gaat, wordt gesproken over ITES-BPO (Information Technology Enabled Service) of IT-outsourcing. Andere onderverdelingen zijn de uitbesteding van kennisprocessen (knowledge proces outsourcing; KPO) en juridische processen (legal process outsourcing; LPO).