통합 커뮤니케이션
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통합 커뮤니케이션(Unified communications, UC)은 전화, 팩스(fax), 이메일(e-mail), 핸드폰, 메신저, 영상통화, 음성메일 등 기업 내 다양한 커뮤니케이션 도구를 단일한 플랫폼을 통해 제공하는 것을 말한다.
가트너는 "개인, 그룹, 조직 간의 생산성을 향상시키는 도구로서 기업의 다양한 통신수단을 사용, 관리, 통합, 제어하는 것을 가능하게 하는 것"으로 정의하고 있으며, IP 전화, 통합 메시징, 이메일, 음성 영상 웹 컨퍼런싱, 인스턴트 메시지 등을 UC 핵심 제품 및 기술로 분류하고 있다.[1]
IDC는 "유무선 상의 다양한 디바이스에서 IP 전화 음성통화 및 관리, 웹 오디오 비디오 컨퍼런싱, 인스턴트 메시징 등을 지원해 신속한 커뮤니케이션과 의사결정을 지원하는 SW 솔루션 플랫폼"으로 정의하고 있다.[2]
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