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상용고객 우대제도(frequent flyer program, FFP)는 많은 항공사에서 자주 이용하는 손님을 위해 제공하는 서비스들이다. 보통 항공사의 고객은 포인트를 모으는 회원제에 가입하고, 비행기를 탄 거리에 따른 포인트를 적립한다. 모인 포인트(마일리지)로 항공권을 사거나 다른 물건을 사거나, 또는 서비스를 이용할 수 있다. 또 공항에서는 특별 카운터를 이용하거나 우선순위를 가지고 좌석을 배정받을 수도 있다. 요즘은 항공사 뿐만 아니라 카드 회사나 통신 회사 등에서도 고객 유치의 일환으로 이용하고 있다.
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여행거리에 따라 점수를 누계하여 무료항공권 지급을 비롯하여 여러 가지 혜택을 주는 서비스이다. 초기에는 단순히 여행거리만 합산했으나 최근에는 은행·카드 회사 등 금융기관과 제휴하여 예금이나 환전액, 카드 사용실적에 따라 점수를 더해 주고 있다. 호텔·렌터카 업체·전화회사 등도 마일리지 서비스에 가세하여, 이용 정도에 따라 여러 가지 서비스를 제공해 주고 있다.[1]
그동안 대한민국의 항공사들에는 마일리지의 유효기간이 없었다. 그러나 대한항공은 2008년 7월 1일 이후로 적립되는 마일리지는 유효기간을 둔다고 한다.[2] 아시아나항공도 같은 방식으로 시행하고 있다. 다른 나라의 항공사는 마일리지 유효기간이 있는 경우도 있고 없는 경우도 있다.
하지만 마일리지로 구매할 수 있는 좌석이 한정적이라 마일리지로 항공권을 구매하는 것은 하늘의 별 따기 수준이라고 한다.
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