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Programma fedeltà dei clienti Da Wikipedia, l'enciclopedia libera
La carta fedeltà è uno strumento fondamentale per la realizzazione di progetti di marketing relazionale. Esse rappresentano il simbolo di riconoscimento e identificazione per i consumatori che partecipano a un programma di fidelizzazione.
Generalmente a una carta fedeltà è associato un software che consente di raccogliere, mantenere ed estrapolare dati importanti sulle abitudini d'uso della clientela.
L'obiettivo del marketing relazionale è infatti quello di creare un vincolo fisico tra l'azienda e il cliente: la carta fedeltà. Si tratta molto spesso di una carta di dimensioni normali in cui sono uniti da uno a tre elementi di plastica, più piccoli, facilmente divisibili e che riportano lo stesso codice della carta principale, in maniera da identificare facilmente il segnalante.
Esistono diverse tipologie di tecnologie che consentono di decodificare i dati di una carta e associarli univocamente a un cliente:
Le carte fedeltà che vengono generalmente utilizzate hanno le seguenti dimensioni:
Una carta fedeltà può avere molteplici modalità d'uso:
Dall'inizio del secolo XXI c'è stato un notevole sviluppo di tecnologie alternative alla carta fedeltà basata su tessera in plastica. Nello specifico vi sono imprese che stanno cercando di sfruttare la diffusione dei dispositivi telefonici connessi a internet in aggiunta o in sostituzione alle carte fedeltà fisiche tradizionali. Le carte fedeltà digitali consistono in uno specifico profilo personale del consumatore presente sul sito di un'impresa o di un marchio commerciale (carta fedeltà monoaziendale o monomarca) o sul sito web di un gestore di programmi fedeltà o di fidelizzazione cui fanno riferimento più aziende (carta fedeltà pluriaziendale o multimarca). Le carte fedeltà digitali, cui accedere da smartphone o computer puntano a favorire una connessione diretta tra le pagine web dei programmi fedeltà e i siti web o le pagine nelle reti sociali degli stessi programmi fedeltà multimarca o monomarca. A livello nazionale si stanno diffondendo sempre più le carte fedeltà virtuali, in cui tipicamente il codice a barre o il codice QR viene visualizzato sullo schermo dello smartphone e permette di evitare di avere con sé le omologhe carte di plastica.[1]
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