(2007): 60. Stefan Michel, "The service recovery paradox: true but overrated?" - department of finance and marketing, California stateuniversity, Chico.
{{cite web}}: (עזרה) "Project has taken a long time to get to this point – Chico Enterprise Record". אורכב מ-המקור ב-17 באפריל 2011. נבדק ב-21 בינואר 2011