הערכת ספריות

הערכת ספריות (באנגלית, Library Assessment or Performance Measurement) היא תהליך מובנה הנועד להעריך את איכות שירותי הספרייה בעיני המשתמשים. הנתונים והמידע הנרכשים בפעילות זו מאפשרים לספרייה לשפר את שירותיה ולזהות את צורכי המשתמשים בהיבטים רבים: הסביבה הפיזית, בחינת האוספים, בחינת ממשקי הגישה לתכנים והשירותים הניתנים על ידי הספרייה מתוך הספרייה ומרחוק.

את נושא הערכת ספריות מוביל בעולם איגוד ספריות המחקר בארצות הברית (ARL) אשר מפרסם באופן שוטף מאמרים, קווים מנחים וכלים סטטיסטיים לפעילות זו. אחד מכלים אלו הוא ה-LibQUAL הבודק שלושה ממדי שירות: הספרייה כמקום (LP: Library as Place) שליטה במידע: איכות האוסף והממשקים (IC: Information Control) ואיכות השירות (AS: Affect of Service).‏ LibQUAL הפך לכלי הערכה הנפוץ ביותר בקרב ספריות אקדמיות ועשו בו שימוש יותר מאלף ספריות אקדמיות בעולם, רובן מצפון אמריקה ואירופה, אך גם בהונג קונג, דרום אפריקה, האמריות וישראל והוא תורגם ליותר מ-20 שפות כולל עברית.

בנוסף לסקרי שביעות רצון, בפעולות הערכת ספריות כוללות: סקרי שימוש בספרייה, סקרי שמישות של כלי הגילוי ואתר הספרייה, תצפיות על דלפקי השירות, קבוצות מיקוד וראיונות.

פעילות הערכה בספריות בישראל

הספרייה האקדמית הראשונה בישראל בה החל תהליך שיטתי של פעילות הערכה משנת 2007 היא ספריית יונס וסוראיה נזריאן, אוניברסיטת חיפה.

קבלת פרס פינקלר למידע לשנת 2012. בתמונה, חלק מחברי צוות הערכה יחד עם מנהלת הספרייה, ספריית יונס וסוראיה נזריאן, אוניברסיטת חיפה

צוות הערכה בספרייה המורכב מנציגי כל היחידות בספרייה תרגם את שאלון LibQUAL לעברית ועושה בו שימוש מדי שלוש שנים בקרב קהל לקוחות הספרייה: סטודנטים, סגל אקדמי ומנהלי.

הספרייה אף מבצעת באופן שוטף מגוון פעולות הערכה וסקרי שביעות רצון שונים ותוצאותיהם מתפרסמים באתר הספרייה ובאתר ייעודי לפעולות אלו.

על פעילות ייחודית זו זכה צוות הערכה בספריית יונס וסוראיה נזריאן, אוניברסיטת חיפה בפרס פינקלר למידע בשנת 2012.

לקריאה נוספת

• בלומה פרץ, שיטות סקר לפתרון בעיות מעשיות בספרייה. בתוך: "עלון אגודת הספריות המיוחדות ומרכזי המידע בישראל", י"א(2): 58–64, 1981
• ג. מרי., טי.טי.טי. הון וק. וילימסון, סקר ניתוח צרכים של משתמשי ספרייה מוקלטת. בתוך: "ליקוטים: כתב-עת לענייני עיוורים ועיורון", 25: 34–40, 1996
• אסתר שמש, הערכה של מערכת שרותי הספרייה: יעילות, חשיבות ושביעות רצון בעיני המשתמשים. עבודת מאסטר, אוניברסיטת בר-אילן, רמת גן, 2002
• נורית רויטברג, הספרייה האקדמית: מספריה אלקטרונית למרכז למידה: שילוב שימושים מסורתיים וחדשים בספרייה ובמחשביה, עבודת דוקטורט, אוניברסיטת בר-אילן, רמת גן, 2004
• אדית פאלק ולובה גורנשטיין, הספרייה האקדמית בעיני החוקרים: הערכת שביעות רצונם של חברי הסגל האקדמי ותלמידים לתואר שלישי משירותי ספריות האוניברסיטה העברית. בתוך: "מידעת: כתב עת של קהילת המידע בישראל", 6: 31–45, 2010

קישורים חיצוניים

מאמרים בעברית

• לין פורת, ישראל על המפה: פרויקט "מפת הספריות בעולם" של IFLA. בתוך: "מידעת: כתב עת של קהילת המידע בישראל", 14, 2019

אתרי הערכת ספריות בישראל

• ספריית יונס וסוראיה נזריאן, אוניברסיטת חיפה

אתרי הערכת ספריות בחו"ל

• University of Washington, USA
• University of Virginia, USA

כלים להערכה

• LibQUAL

כנסים בינלאומיים

• Library Assessment Conference
• International Conference on Performance Measurement in Libraries

קורסים בבתי ספר לספרנות בנושא הערכת ספריות

• Library Assessment course, University of Parma