Centre de services partagés

Un centre de services partagés ou, plus communément exprimé en anglais « Shared Service Center » (CSP ou SSC)^[1], est une structure qui assure la production de tâches opérationnelles pour plusieurs sociétés, sites ou entités d’un même groupe.

En déléguant les tâches opérationnelles répétitives et à moindre valeur ajoutée à un CSP, les services centraux peuvent se concentrer sur les tâches à plus haute contribution^[2].

Un centre de services partagés peut regrouper des services de différents départements internes de l’entreprise ou être dédié à une fonction (finances, ressources humaines, achats, juridique, service après vente, etc.)^[3].

Enjeux

La mise en place^[4] d'un centre de services partagés (CSP) consiste donc à mutualiser les “fonctions supports” entre plusieurs entités d'un même groupe. En 2011, c'est une tendance de plus en plus forte dans les grandes entreprises^[5].

Les raisons du déploiement de CSP sont ainsi les suivantes^[2] :

• réduire les couts de décentralisation d'une organisation en croissance,
• améliorer qualité et professionnalisme du support aux métiers,
• améliorer la flexibilité des couts de support aux métiers,
• créer un niveau élevé de flexibilité stratégique.

Les réductions de couts générées par la mise en œuvre de CSP peuvent aller jusqu'à 70%. Ils sont en moyenne de 50%^[6],[3].

Risques et challenges

Les bénéfices coûts/efficacité sont plutôt évidents et implicites à appréhender. Cependant, il s'agit d'une opération complexe et particulièrement sensible sur le plan des ressources humaines^[7], et qui entraîne de multiples bouleversements dans l'entreprise. Une opération néanmoins le plus souvent préférable à l'externalisation totale de l'activité comptable^[8].

Les coûts opératoires d'un centre de service partagés ainsi mutualisés pour plusieurs "clients" (internes ou externes) sont facturés sur la base du temps passé à opérer pour ce client, ou sur la base d'un système de service facturé par unité d'œuvre (nombre de réservations, nombre de factures traitées, nombre de litiges, etc.). La métrique de facturation ainsi utilisée s'appuie sur une approche de type Activity Based Costing^[9]

Notes et références

• (en) Cet article est partiellement ou en totalité issu de l’article de Wikipédia en anglais intitulé « Shared services center » (voir la liste des auteurs).

Références

1. Strikwerda, J., Shared Service Centers II: Van kostenbesparing naar waardecreatie, (2010), Assen/ Den Haag: Van Gorcum/ Stichting Management Studies.
2. M. Janssen et A. Joha, « Motives for Establishing Shared Service Centers in Public Administrations », International Journal of Information Management, vol. 26, n^o 2,‎ 2006, p. 102–116 (ISSN 0268-4012, CiteSeer^x 10.1.1.109.6832)
3. Strikwerda, J. (2008). Van unitmanagement naar multidimensionale organisaties. Assen – Den Haag: Van Gorcum – Stichting Management Studies.
4. PricewaterhouseCoopers LLP, How to design a shared service center that works, 2008
5. Romain Thomas, Gestion - Centre de services partagés, Coalition Mutualiser puis/ou externaliser ?", 22/06/2011, Le Nouvel Économiste
6. Tony Masella, Global Shared Services Case Study – Carrefour, CFOproject.com, 2002
7. Julie Le Bolzer, Les Centres de services partagés : l'heure du bilan RH, 14/02/2014, Les Échos Business
8. Davenport, T. H., Mission Critical: Realizing the Promise of Enterprise Systems, (2000), Boston, MA, Harvard Business School Press.
9. Kaplan, R. S., & Anderson, S. R., Time-Driven Activity-Based Costing, (2007) Boston, Mass., Harvard Business School Press.

• Portail du management
• Portail des entreprises