(Process-Model) بر اساس دید کنترلی و مدیریت عملیات ایجاد شده، و اغلب به W. EdwardsDeming نسبت داده میشود. توصیههای ITIL دردهه ۱۹۸۰ به وسیلهٔ سازمان دولتی
System of Managerial Leadership", New York: Pitman Pub. ، ۱۹۶۵. ۳. ^ Deming, W. Edwards, "Out of the Crisis", The MIT Press, 1994, ISBN 0-262-54116-5 ۴. ^
Laboratory. Archived from the original on 2008-09-13. Retrieved 2008-10-09. Deming, Anna (2010). "King of the elements?". Nanotechnology. 21 (30): 300201.