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Un factor crítico de éxito (FCE) es un término de gestión que designa un elemento que es necesario para que una organización o proyecto alcance su misión. Un FCE es un factor o actividad crítico requerido para asegurar el éxito de una empresa u organización. El término fue usado inicialmente en el mundo del análisis de datos y el análisis de negocio. Por ejemplo, un FCE de un proyecto de tecnologías de la información puede ser la implicación del usuario.[1]
Los factores críticos de éxito no se deben confundir con los «criterios» de éxito. Estos son los resultados de un proyecto o los logros de una organización necesarios para considerar que el proyecto ha sido un éxito o que la organización es exitosa. Los criterios de éxito se definen junto con los objetivos y pueden ser cuantificados mediante indicadores clave de rendimiento.[2] Para ello también es fundamental definir qué es el éxito de una empresa[3]. Hay muchas herramientas para ayudar a implementar los factores críticos de éxito, como el lienzo del modelo de negocio, que ayudan a desarrollar con éxito un modelo de negocio o a alcanzar un objetivo concreto.
El concepto de «factores de éxito» fue desarrollado por D. Ronald Daniel de McKinsey & Company en 1961.[4] El concepto fue refinado y transformado en «factores críticos de éxito» por John F. Rockart entre 1979 y 1981.[1][5] En 1995, James A. Johnson y Michael Friesen lo aplicaron a muchos sectores diferentes, incluida la asistencia sanitaria.[6]
Los factores críticos de éxito son básicamente el medio principal para conseguir éxitos en una empresa, pero para que esto sea posible es necesario que estén acompañados por los factores clave de éxito, que necesitan ser personalizados en función del departamento; cada rol tiene su propia área clave de éxito. Estos métodos intentan lograr el éxito para la empresa basándose en estándares y reglas que tienen que ser seguidas paso a paso para garantizar un mejor servicio para los clientes o socios.[7]
Las áreas clave de resultado se refieren a las reglas de un rol específico de una empresa. Este término resalta el ámbito del perfil del trabajo para el empleado, lo que le permite tener una mejor visión de su posible rol en la empresa. Las áreas clave de resultado diferirán entre sí en función del departamento. El área clave de resultado es un rol específico que cada departamento tiene que seguir para proporcionar los bienes y servicios en perfectas condiciones al cliente final o a otro departamento.
En la gestión de proyectos, numerosos estudios transculturales distribuidos a lo largo de décadas han mostrado que los principales factores clave de éxito son los siguientes:[8]
Estrategia dominante | |
---|---|
Plan | |
Definición clara del cuadro, objetivos, roles e impactos del proyecto | Claridad (transparencia) |
Acceso a recursos financieros | Eficacia |
Establecer normas de calidad | Eficacia |
Calendario realista de tareas y actividades | Eficacia |
Presupuesto equilibrado | Eficacia |
Procesos | |
Metodología de trabajo formal | Eficiencia |
Infraestructuras sólidas | Eficiencia |
Personas | |
Trabajo en equipo | Colaboración |
Competencias | Competencias (confianza) |
Compromiso | Compromiso |
Poder | |
Gestores con experiencia | Control y transparencia |
Sentido de justicia | Justicia |
Estrategia de contingencia | |
Análisis de riesgos y vulnerabilidades | Eficacia y eficiencia |
La empresa tiene que ser consciente de que es esencial aunar los esfuerzos del equipo que trabajará con los factores críticos de éxito y de que es necesario tener empleados que propongan sus ideas y den feedback. Nunca debe olvidarse de tener numerosos marcos para examinar los elementos clave de sus objetivos a largo plazo. Antes de implementar el plan estratégico de la compañía, con sus factores críticos de éxito en mente, tiene que determinar qué factores son clave para conseguir su plan a largo plazo como organización.
En particular, destacan los siguientes aspectos:[7][9]
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