Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών (Ελλάδα)

Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.) είναι κρατικά καταστήματα που συστάθηκαν με αυτήν την ονομασία με το άρθρο 31 του νόμου 3013/2002 (Φ.Ε.Κ. 102/Α), αρχικά στις έδρες των πρώην Νομαρχιακών Αυτοδιοικήσεων, νυν Περιφερειακές Ενότητες,^[1] με σκοπό τη μείωση της γραφειοκρατίας και την ταχύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών σε ότι αφορά τις συναλλαγές τους με το δημόσιο. Ο ρόλος των Κ.Ε.Π είναι να αποτελέσουν τα σημεία επαφής των Δημοσίων υπηρεσιών με τους πολίτες και να παράσχουν υπηρεσίες μιας στάσης.

Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών

Λογότυπο των ΚΕΠ
Γενικές πληροφορίες
Σύσταση	1 Μαΐου 2002
Πρώην φορέας	Γραφεία του Πολίτη
Υπαγωγή	Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης
Ιστότοπος	kep.gov.gr
δεδομένα (π • σ • ε )

Νωρίτερα, το εγχείρημα αυτό ήταν γνωστό ως πρόγραμμα Αστερίας που υλοποιούνταν τότε σε νησιά της Ελλάδας στα λεγόμενα "Γραφεία του Πολίτη" που υπήρξαν οι προπομποί των μετέπειτα Κ.Ε.Π.

Υπηρεσίες που παρέχονται στα ΚΕΠ

Το σύνολο των υπηρεσιών που παρέχονται προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις από τα ΚΕΠ είναι σύμφωνα με το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης 1057 (βλ. οδηγός υποβολής του έργου Εκσυγχρονισμός των ΚΕΠ). Μεταξύ αυτών μπορούμε να απαριθμήσουμε ενδεικτικά:

• Θεώρηση του γνησίου της υπογραφής, που γίνεται με αυτοπρόσωπη παρουσία του πολίτη φέροντας μαζί του ένα έγγραφο ταυτοποίησης (ταυτότητα, διαβατήριο, άδεια οδήγησης ή βιβλιάριο υγείας)
• Θεώρηση ακριβούς αντιγράφου για έγχαρτα δημόσια έγγραφα ή ιδιωτικά έγγραφα που έχουν θεωρηθεί από δικηγόρο (ισχύει μόνο στην περίπτωση εγγράφων που προορίζονται να χρησιμοποιηθούν σε εταιρείες ή ιδιωτικούς οργανισμούς καθώς τα δημόσια έγγραφα δεν χρειάζονται θεώρηση για χρήση στον δημόσιο τομέα, σύμφωνα με το άρθρο 1 του νόμου 4250/2014). Τα ηλεκτρονικά έγγραφα που εκδίδονται από πλατφόρμες του δημοσίου φέρουν είτε QRcode, είτε μοναδικό κωδικό ασφαλείας (url ή κωδικαριθμό) ή ψηφιακή υπογραφή του υπαλλήλου που τα εξέδωσε (στην περίπτωση της ψηφιακής υπογραφής θα πρέπει να διακινούνται αποκλειστικά στην ηλεκτρονική τους μορφή) και δεν χρειάζονται περαιτέρω θεώρηση.
• Πιστοποιημένες διαδικασίες των ΚΕΠ (ορισμένες έχουν αναχθεί σε πλήρως ηλεκτρονικές)^[2] και που υπολογίζονται συνολικά σε περισσότερες από 2.000 (απαρχαιωμένη πληροφορία του 2018)
• Φυσική ταυτοποίηση του πολίτη για την έκδοση προσωπικών ψηφιακών πιστοποιητικών αυθεντικοποίησης / υπογραφής και κρυπτογράφησης^[3] (η διαδικασία αυτή εξακολουθεί σήμερα να παρέχεται σε συνεργασία με την , για λογαριασμό της οποίας τα ΚΕΠ λειτουργούν ως Εντεταλμένα Γραφεία).
• Έκδοση ηλεκτρονικού παραβόλου (e-paravolo)

Το μεγαλύτερο μέρος από τις υπηρεσίες των ΚΕΠ διατίθενται και από την Ενιαία Ψηφιακή Πύλη Δημόσιας Διοίκησης Gov.gr.^[4]

Ο πολίτης προκειμένου να ενημερωθεί αν κάποια διαδικασία παρέχεται από τα ΚΕΠ ή όχι μπορεί να ανατρέξει στο Εθνικό Μητρώο Διοικητικών Διαδικασιών "Μίτος" ^[5]

Δείτε επίσης

• Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση

Παραπομπές

1. Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση και Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ), διπλωματική εργασία, Στεργίου Ελένη, 2014, σελ. 39
2. ydmed.gov.gr Αρχειοθετήθηκε 2014-07-18 στο Wayback Machine. Νέες ηλεκτρονικές υπηρεσίες προς τον πολίτη
3. «Υ.Α.Π. | Υ.Α.Π. - Υπηρεσία Ανάπτυξης Πληροφορικής». www.yap.gov.gr. Αρχειοθετήθηκε από το πρωτότυπο στις 29 Νοεμβρίου 2017. Ανακτήθηκε στις 12 Δεκεμβρίου 2017.
4. «Gov.gr». CNN Greece. 21-03-2020. https://www.cnn.gr/news/ellada/story/212217/to-dimosio-online-xekinise-i-dokimastiki-leitoyrgia-toy-gov-gr. Ανακτήθηκε στις 8 Μαΐου 2020.
5. «gov.gr: Από σήμερα η διασύνδεση με το Εθνικό Μητρώο Διαδικασιών «Μίτος»». Ναυτεμπορική. https://www.naftemporiki.gr/society/1410895/gov-gr-apo-simera-i-diasyndesi-me-to-ethniko-mitroo-diadikasion-mitos/. Ανακτήθηκε στις 26 Φεβρουαρίου 2023.

Εξωτερικοί σύνδεσμοι

• Πύλη Gov.gr με 1520 ηλεκτρονικές υπηρεσίες Αρχειοθετήθηκε 2023-04-14 στο Wayback Machine.
• Επίσημη ιστοσελίδα
• Ιστοσελίδα Πανελλήνιας Ομοσπονδίας Σωματείων Εργαζομένων στα ΚΕΠ
• Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση και Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ), διπλωματική εργασία της Ελένης Στεργίου στο Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου (σελ. 31-86)
• Αποτελεσματικότητα στη λειτουργία των θεσμών της τοπικής αυτοδιοίκησης. Η περίπτωση των ΚΕΠ, διπλωματική εργασία της Καρτσάκη Ερασμίας, 2014, Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου (σελ.39-63)
• Σχετικά με το πρόγραμμα Αστερίας
• Νόμος 4250 του 2014 PDF
• ΑΠΕΔ / Ψηφιακές Υπογραφές