Komplexní řízení kvality

Komplexní řízení kvality^[1] (někdy také celkové řízení kvality, z anglického Total quality management, TQM) se skládá ze snah celé organizace zavést a udržovat trvalé prostředí, ve kterém organizace neustále zlepšuje svou schopnost poskytovat vysoce kvalitní produkty a služby pro zákazníky. Tento přístup čerpá z dříve vyvinutých nástrojů a technik řízení jakosti (ISO 9000, štíhlá výroba, Six Sigma), ale rozšiřuje je i na ostatní procesy.

Vlastnosti

Neexistuje všeobecná shoda o tom, co komplexní řízení kvality je.^[2][3][4]

Klíčové pojmy v pojetí námořnictva Spojených států amerických v 80. letech 20. století:^[5]

• Kvalita je splnění nebo i předčení požadavků zákazníka.
• Top management má přímou odpovědnost za zlepšování kvality.
• Zvýšení kvality pochází ze systematické analýzy a zlepšování pracovních procesů.
• Zlepšení kvality je neustálá snaha a je prováděno v rámci celé organizace.

Námořnictvo používalo následující nástroje a techniky:

• PDCA cyklus řízení problému pro řešení všeho typu,
• ad hoc funkční týmy napříč organizace odpovědné za řešení bezprostředních problémů procesu,
• stálé funkční týmy napříč organizace odpovědné za zlepšování procesů v dlouhodobém horizontu,
• aktivní účast na řízení prostřednictvím řídících výborů,
• i použití sedmi základních nástrojů zlepšování kvality pro analýzu problémů, které souvisejí s kvalitou.

Odkaz (dědictví)

Zájem o komplexní řízení kvality lze přibližně datovat od roku 1993. ^[6]

Systém TQM se svým implicitně definovaným přístupem k řízení kvality byl ovlivněn soubory norem ISO 9000 a jejich formálními postupy certifikace v devadesátých letech 20. století. Zájem podniků ve zlepšování kvality se také posunul, když úspěch Jacka Welche (výkonného ředitele GE) přilákal pozornost k systému Six Sigma a úspěch kvalitní japonské Toyoty přitáhl pozornost k systému štíhlé výroby, i když všechny tři systémy sdílejí mnoho stejných nástrojů, technik a významnou část stejné filozofie.

Reference

V tomto článku byl použit překlad textu z článku Total quality management na anglické Wikipedii.

1. SPEJCHALOVÁ, Dana. Management kvality. Praha: VŠEM, 2012. 44 s. ISBN 978-80-86730-68-4. S. 35.
2. JURAN, Joseph M. A History of Managing for Quality: The Evolution, Trends, and Future Directions of Managing for Quality. [s.l.]: American Society for Quality, 1995. Dostupné online. ISBN 9780873893411. S. 596.Je zde použita šablona {{Citation}} označená jako k „pouze dočasnému použití“.
3. HOLMES, Ken. Total Quality Management. [s.l.]: Pira International, Ltd., 1992. ISBN 9781858020112. S. 10.Je zde použita šablona {{Citation}} označená jako k „pouze dočasnému použití“.
4. CREECH, Bill. The Five Pillars of TQM: How to Make Total Quality Management Work for You. [s.l.]: Truman Talley Books/Dutton, 1994. ISBN 9780525937258. S. 4.Je zde použita šablona {{Citation}} označená jako k „pouze dočasnému použití“.
5. HOUSTON, Archester. A Total Quality Management Process Improvement Model. [s.l.]: Navy Personnel Research and Development Center, 1988. Dostupné v archivu pořízeném dne 2013-10-21. AD-A202 154. S. vii-viii.Je zde použita šablona {{Citation}} označená jako k „pouze dočasnému použití“.
6. MARTÍNEZ-LORENTE, Angel R.; DEWHURST, Frank, Dale, Barrie G. Total Quality Management: Origins and Evolution of the Term. The TQM Magazine. MCB University Publishers Ltd, 1998, s. 378-386. Dostupné online. DOI 10.1108/09544789810231261.Je zde použita šablona {{Citation}} označená jako k „pouze dočasnému použití“.

Související články

• ISO 9000
• Štíhlá výroba
• Six Sigma