![cover image](https://wikiwandv2-19431.kxcdn.com/_next/image?url=https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/8/85/Berkeley_Heights_NJ_Firestone_service_representative.jpg/640px-Berkeley_Heights_NJ_Firestone_service_representative.jpg&w=640&q=50)
موظف خدمة العملاء
ممثل عن الشركة للتواصل مع العملاء عادة عن طريق الهاتف او التواصل الإجتماعي او وجه لوجه / من ويكيبيديا، الموسوعة encyclopedia
ممثل خدمة العملاء، أو موظف خدمة العملاء، وكلاء خدمة العملاء، أو شركاء خدمة العملاء، أو ما يعرف بالإنجليزية (Call Center)[1] [2] هم موظفون يتفاعلون مع العملاء للتعامل معهم وحل المشكلات ومعالجة الأوامر وتقديم معلومات حول منتجات وخدمات المنظمة، أو تجارة التجزئة بالمحلات. يجيب ممثلو خدمة العملاء على الأسئلة أو الطلبات المقدمة من العملاء أو الجمهور. عادةً ما يقدمون الخدمات عبر الهاتف في مكتب من مركز اتصالات، لكن بعضهم يتفاعل مع العملاء وجهًا لوجه، عبر االبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، عبر الدردشة المباشرة، وعبر وسائل التواصل الاجتماعي. يعمل موظف أو مسؤول خدمة العملاء ومن يُسمى باللغة الإنجليزية "Customer Service" بشكل رئيسي على تحقيق مستوى رضا العملاء وتعزيز هذا المستوى إلى أقصى قدر ممكن فهو من يلعب الدور الأبرز في جعل العملاء يشعرون بالرضا حيال المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لهم.[3]
ممثل خدمة العملاء | |
---|---|
موظف خدمة عملاء من خلال الإتصال | |
تسمية الإناث | ممثلة خدمة عملاء |
النوع | مركز اتصالات |
المجال | خدمة العملاء |
مهن متعلقة | خدمة العملاء |
معدل الراتب | 166 دولار |
تعديل مصدري - تعديل ![]() |